方城县电业局多举措确保95598客服电话畅通

电力18讯：    “您好！方城县电业局95598客户服务中心为您服务！”2月4日，笔者来到方城县电业局95598客户服务中心，便听到了坐席员甜美的声音。

    进入元月份以来，随着低温天气的持续、春节的临近，该局供电量不断攀升，95598客户服务中心的话务量也不断增加，该局通过采取多项有力措施狠抓管理，提升工作人员的业务技能，为用户提供更加完善的服务，积极应对话务高峰，在95598客服热线业务量大幅上升的同时保证了热线的畅通。

    该局不断完善服务方法，创新服务内容，对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务“只需一个电话，剩下的事情由我们来办”的服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，切实有效的为客户解决用电难题。

    据悉，该局元月95598客服话务量为920起，其中故障报修125起，咨询电话795起，接通率达96%，客户满意率99.52%。（涂佳丽）