柏乡县供电公司深化服务促效益

电力18讯：    柏乡县供电公司以农网升级改造工程为契机，以优质服务为主线，加快推进电网建设，优化电网结构，及时完善电力配套设施和服务水平，营造和谐有序的供用电环境，企业经济效益稳步增长。

    该县森昌纸业和宝石纸业是用电大户，由于企业扩建增容，现有线路无法满足企业用电，该公司投资35万元将他们的用电负荷切改至新建的北阳35千伏变电站，满足了客户生产电力需求，每月可增加200多万千瓦时的电量。加强与政府职能部门的联系，同全县各乡镇和工业园区建立项目引进信息通报机制，主动与重点企业和客商对接，及时了解项目建设进度、企业生产动态和用电需求。每月对全县工业园区等重点企业进行走访调研，征求意见建议，把脉电力市场，为客户“量身定做”经济、合理的供电方案。工作中，该公司加快企业报装接电速度，建立了生产、调度、营销等部门协调联动服务机制，严格业扩报装管理与考核，提高工作效率，优化业务流程。2012年该公司共计受理新装236户44140KVA，安装投运率、客户满意率100%。

    该公司还不断创新服务举措，在实行“一口对外”等常态机制外，开辟了“流程跟踪、电话回访”等服务项目，为客户提供方便、快捷的服务。该县华兴纸业包装有限公司5060千伏安变压器增容工程，自客户申请、现场勘查、安装施工到验收送电仅用了8天时间。（谢西挪）