明珠公司：除夕守岁，爱在6795598

电力18讯：    2月9日，除夕夜，洪城大街小巷张灯结彩，欢度佳节，迎接新年到来，一片欢乐祥和的气氛。明珠公司客户中心营业班供电服务热线工作间，7名热线工作人员严阵以待，紧张忙碌的接听着电力用户的来电，为客户释疑解惑、受理故障报修、记录派发工单，一切都井然有序。
    经过明珠公司一年来电力设备设施改造、节前各单位妥善的应急安排，大家高兴地发现，今年不管是话务量还是故障报修都较去年大大减少。尽管如此，供电服务热线还是提前做好了《节日期间应急预案》、《春节期间值班安排》等准备工作，严格要求全体人员规范文明用语，为用户送上新春祝福。通话中，一句句"新年快乐，很高兴为您服务！"；"好的，我们马上为您安排！感谢理解！"；"祝您春节愉快！"等真诚的话语不仅得到了客户的广泛赞扬，也拉近了和广大客户的距离。
    23时59分，蛇年钟声即将敲响，此时，意外突然发生，有用户来电反映大于五佛洞庙宇突然无电，烧香的群众人山人海，一旦因为无电发生混乱，极易发生踩踏事故！热线人员立即与大于供电所取得联系，请他们立即派人处理；零时10分左右，城区978解上线路突然故障无电，整个解放上街、人民街、北大路、恒业旺街陷入一片黑暗！电话铃声骤然密集，询问来电蜂拥而至，服务热线当即启动应急预案。面对用户的询问、责难、质问，热线值班人员均真诚、耐心地解释着；零时16分，一位客户反映开源门外有人燃放孔明灯，落在变压器上引起短路，值班人员立即将这一信息向现场处理人员进行了反馈，极大地缩短了故障查找时间；0时40分，经过大家的配合与努力，故障在最短时间处理完毕、恢复了供电！1时05分大于供电所工作人员回复，五佛洞庙宇是因为烧香用户将表计出线烧断导致停电，经过抢修，已全面恢复供电！
    在除夕保电这场没有硝烟的战斗中，明珠公司供电服务热线值班人员以"舍小家，顾大家"的精神放弃与家人的团聚，坚守在6795598的岗位上，她们用甜美的轻言细语和对岗位的奉献与热爱赢得了广大电力客户的理解与支持，一位客户在恢复用电后专门打进电话向值班人员道了一声："我们这有电了，您们辛苦了，谢谢您们！"。（马玲）