红河供电局供电服务满意率为84.8%

电力18讯：    本网讯  1月18日，记者从红河供电局召开的2013年客户关系委员会暨行风监督员会议上获悉：2012年，红河供电局共调查了客户2429户，满意样本数达2061户，供电服务满意率为84.8%。
    2012年，红河供电局坚持以客户为中心，以需求为导向，全力提升客户满意度。一是主动开展客户满意度调查，掌握现状；二是主动收集客户意见和需求，发现不足；三是主动响应客户需求开展客户服务工作，持续改进。从全局层面提出改进措施进行管控，改进完善客户服务创先工作计划和措施，不断提升服务水平。
    2012年，红河供电局通过加强停电管理，推广带电作业等方式尽量减少客户的停电时间。2012年，就开展10千伏配网带电作业528次，减少了停电时间1349小时，共减少停电时・户数6.15万。目前，蒙自地区的用电客户可通过营业厅、自助缴费设备、"优付通"、银行代扣、预存电费、网上银行缴纳等7种方式缴纳电费。在蒙自地区形成了以城区5个供电营业厅、8个乡镇营业室为主，35个"优付通"网点、21个银行营业点为辅的5分钟缴费圈，客户可根据自身情况选择最便捷的缴费方式。据统计，2012年客户在营业厅等候缴费的平均时间为3.53分钟，比2011年的客户平均等候时间8分多钟，减少了一半还多，时间缩短了57%。
    据悉，为实现2012年蒙自城区居民客户装表接电"一日通"的目标，从2012年8月开始，蒙自城区零星业扩居民户表的安装工作统一由红河供电局负责，居民客户的用电业务在办理申请1个工作日内就可完成装表接电工作。2012年已有416户居民享受到这一便捷、高效的服务。
    会上，红河供电局聘请的行风监督员、《红河日报》社副总编龚建国谈到：去年，红河供电局还在中国红河网建立了对外门户网站，通过网站向客户公告停电信息、营销活动、用电知识，加强供用电服务信息沟通，供电局的服务真的是越来越周到了。特别是以前我会经常会忘交电费，为此，没少缴过滞纳金。自从供电局开通了电力短信服务后，我再也不会忘记交电费了。
    云南国资水泥开远有限公司丁明富深有感触地说：近年来，红河供电局推出了一系列优质服务措施，一直站在我们客户的角度出发，在节能减排方面为我们做了大量工作。2011年红河供电局配合我们公司对6号窑三台风机的节电改造项目非常成功，节电效果明显，产生了很大的社会、经济效益。下一步我公司将安排其它节电项目的实施，推进节能减排工作的稳步开展。(张建强)