呼伦贝尔供电公司以行动提供优质服务，用爱心温暖银色毡房

电力18讯：    笔者在呼伦贝尔供电公司召开了一届三次职工代表大会暨2013年工作会议上获悉，呼伦贝尔供电公司总经理张雷在确定2013年公司发展思路时强调指出：要以确保安全稳定和优质服务为前提，努力开创公司科学发展新局面。使全体代表深切感受到：呼伦贝尔供电公司2013年做好优质服务的决心和信心。
　　呼伦贝尔供电公司坚持以服务赢得客户，以服务赢得市场，在农网改造现场、在抢修的路上、在客服的大厅， "你用电，我用心"深入民心。呼伦贝尔供电公司凝心聚力，优质服务情暖人间。今日的呼伦贝尔草原秀丽俊美，优质服务取得的每一个进展和突破，是每一位呼伦贝尔电力建设者的结晶。他们不计名利，默默贡献自己的力量，用有力的双手照亮茫茫的林海，用汗水和智慧点亮每一个寂寞的山岗，用行动温暖银色的毡房......

　　艰难险阻不停息
　　2011年的11月，额尔古纳，有这样一个人，他从额尔古纳到三河、苏沁、恩和、室韦、水墨、七卡还有最远的太平，他从未停歇。他内心就一个愿望，请快些，快些，再快些，能够尽快的完成农网改造，早日给各地送上光明，是他内心最坚定的信念。正是这种坚守，这份执着，还有系百姓的这颗不变的心，让他驱车十天奔走在好几千公里的路上。这一千多公里的路途上多数是山路，颠簸不止。十一月份又是多雪的季节，路上一波又一波大雪，寒冰压倒无数的树枝，冰凌也阻止不了他前进的脚步。每到一处，他跟工人们吃在一起，住在一起。水墨、七卡在边境线上，前不着村后不着店，工人们都是住在自己搭建的工棚里，只能用一个小小的电暖气进行取暖，北风呼啸，寒冷难耐。现场他冒严寒指导工作，紧缩的眉头、沙哑的声音、临危不惧的神态。为了能保持24小时的联系畅通，他手机从来不离身，通讯工具不断电。一到太平不仅要紧张的忙碌在施工现场，在现场忙完，还要开车近百公里的路去找手机信号，然后再部署别的工程的工作。他行走在冰冷的风雪中，滑倒在白雪皑皑的山路上，多少次衣服被吹透，手脚被冻僵，他都是义无反顾，心中始终装着"责任"二字，始终想着如何加快工程进度，保障工程质量，将温暖通过输电线路传递给千家万户。呼伦贝尔供电公司这样奔波在路上的电力建设者还很多，是他们用双手点亮了每一个寂寞的山岗。

　　倾心服务无止境
　　"95598"服务热线是窗口，是一个纽带，是一架链接在客户和电力企业之间的"桥梁"，95598供电服务热线有这样一个平凡的群体。
　　供电质量关系着民生，服务连着民心。95598供电服务热线的群体帮助客户解决用电难题，客户虽然看不见他们的微笑，但能感受到他们的真诚和热情。服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难，面对复杂的客户群所提出的问题，回答不能令客户满意时，也有焦急和苦恼，但是他们却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套"微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机"的服务流程。做好每一项日常工作不是优质，只有做到用心服务才能换取客户的满意和许可，他们深知肩负的责任重大。
　　窗口有限，服务无限。"95598"供电服务热线是一个紧密团结的集体，用微笑与真情感动着电力客户，用真诚、耐心和爱心诠释着服务内涵。正是像他们这样平凡而普通的服务人员如同一盏明灯，燃亮了万家灯火。

　　忠于职守为百姓
　　2012年5月17日下午16时30分许，阿荣旗电力公司城区供电所维护班，正在忙碌着。
　　天下着雨，付春青在接到保修电话后马上迅速组织人员带上工具，穿着雨衣、水靴、即使赶到现场。在勘察完现场后，经过一个多小时的巡查，发现低压电缆击穿，经过紧张的抢修，当晚22时20分该小区恢复送电。有呼必应，有难必帮。自"为民服务创先争优"活动启动以来，阿荣旗电力公司城区供电所维护班的党员们，大到抢修线路，小到为居民更换灯泡开关，他们全身心地为客户提供优质服务，履行着党员的庄严承诺。
　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。不仅在额尔古纳、在95598、在阿荣旗・・・・・・在呼伦贝尔供电公司所渗透的每一处，每一个电力人在积极投入到创先争优活动中，忠于职守、服务客户、积极履行社会责任、未来将继续铺陈出一片旖旎的风景，情暖天地间。（辛全芝  姚智慧）