牡丹江电业局：服务跟着客户走 迎接春节前购电高峰

电力18讯：    "到你们这里买电，就如同到家了一样，你们的服务真是周到。"2月5日，家住牡丹江市曙光新城小区的李女士，对牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅咨询员说。
　　这个所十分重视"你用电，我用心"，"服务跟着客户走"的服务理念。今年的新春佳节正直抄表例日，而且中国的传统理念有春节不欠钱这么一说，所以客户们都提前来缴纳电费。该所营业厅每天都接待大量的客户，大厅内客户排起了长龙，给窗口人员带来很大的压力。针对这个特殊的时期，该所负责人决定，为等待购电的客户准备了休息的桌椅、矿泉水、报刊杂志、手机充电器等服务设施。并把营业厅能开购电的窗口，在春节前全部开放，登记，负控窗口人员在空闲的时候，一岗多能，及时卖电。这样即有效缓解购电人员的压力，又减少了客户排队等候的时间。
　　该所十分重视对全体员工的职业道德意识教育。他们大力倡导"服务跟着客户走"的服务理念，强化了内质外外形建设，规范了服务过程中的仪态仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高服务的可操作性，切实做到规范服务。他们在员工中组织了"假如我是一位电力客户"，"诚信与我同行"等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；同时发挥典型的引领作用，在员工中开展争创"金牌服务明星"活动，坚持周考核，月评比，选树表率，使文明品牌创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
    该所营业厅还经常召开诚信建设专题民主生活会，增强售电班组和谐团队的凝聚力。他们从各个方面关心、关注、关怀客户，从而拉近了营业厅与客户之间的距离。他们用客户得满意铸成了品牌，赢得了社会上广大居民客户的广泛赞誉。（陈大友  王英翔）