微笑天使打造“同心圆”----长泰城区供电营业厅班组建设侧记

电力18讯：    日前，从省公司工会传来好消息，长泰城区供电营业厅荣获省公司标杆班组称号，这标志着该营业厅的班组建设已渐入佳境，一群微笑天使精心打造着"同心圆"，工作迈上了新台阶。
　　该营业厅以"培育阳光心态，建设和谐团队，快乐工作学习，共同创新进步"为目标愿景，使之成为员工思想、工作、学习的交换平台，让她们在自己亲手创造的整洁、良好、温馨的班组环境里，工作更加开心、舒畅。

　　"同心圆"之学习文化迈上新台阶
　　长泰城区供电营业厅是一个勤奋工作、勇于拚搏、团结和谐的青年集体，现有员工9名，平均年龄25岁。担负着全县7万多户的每天负责受理用电客户的新装、增容、变更用电、电费缴纳、业务咨询、信息查询、故障报修等各类用电业务。白云山青翠巍峨，衢江水蜿蜒流淌。几年来，先后获得国家电网公司达标班组、全国巾帼文明岗、福建省第六届文明行业创建工作示范点、漳州市首届五星级行业示范窗口、长泰县"岗村结对共创优美家园"先进集体、2011年度先进班组等荣誉称号。
　　长泰城区供电营业厅给客户留下最深的印象是窗明几净的环境，整齐划一的物品摆放，文明亲和的笑脸，标准规范的礼仪......一切都在彰显着青年文明号的朝气。营业厅建立了班组环境卫生管理制度，以创建"花园式"营业厅环境为目标，自己动手，美化环境，姑娘们在劳动中享受快乐也让客户感受到的细致服务。为提升班组人员的优质服务更上一层楼，该营业厅通过走出去，引他山之石，结合自身特点为主，长泰城区供电营业厅曾组织到厦门电业局城区供电营业厅参观学习，把精华、优秀的内容学习回来，经过消化吸收融入自我。还组织去全国用户满意服务明星班组的漳州电业局城区供电营业厅学习，查找不足，使整体工作水平得到有效提升。
　　集体的力量是无穷的，她们坚信团结就是力量，只要大家一条心，就能出成绩、出效果。在"同心圆"理念的指引下，大家心往一处想、劲往一处使，力争上游，勇争第一的精神，在该营业厅已内化于心，固化于制，融化于行。她们通过自己努力获得一、二星级农电工，取得中级工、高级工证书。经常参加市局、公司的各项活动，通过努力分别获得漳州供电系统"诚信故事会"竞赛活动团体第二名；漳州市"红旗电网杯"供电服务技能竞赛活动中获得团体第二名；漳州市社区文化节创文明城市知识才艺大赛团体优秀奖；长泰供电"我为企业加加分"优质服务演练获团体第一名；长泰供电"平安、和谐、激情五四"演讲朗诵比赛团体一等奖等荣誉称号。

    "同心圆"之服务文化焕发新活力
　　优质服务是供电企业的生命线，践行："你用电，我用心"的服务理念，铸造起响亮的服务品牌。"学雷锋"日为福利院老人整理室内线路，更换开关、电灯，为孤寡老人带去慰问品、安装电灯等服务，到福建元吉体育用品有限公司、漳州尚毅金属有限公司等台资企业，指导客户错开高峰期用电，节省能源，降低电费金额等。通过写有大客户经理、营业厅电话的小小联系牌，与客户架起沟通"连心桥"，一件件、一桩桩、一幕幕随风潜入夜，润物细无声，赢得了广大客户的口口称赞。
     长泰城区营业厅挂钩长泰县溪东村家境贫困的郑丽红小朋友，每年开展慰问活动，一起为她送去捐赠的爱心助学金和学习用品、过冬衣物等。在她们的帮助下，郑丽红在生活中多了许多笑容与笑声，不再为自己的出生感到自卑，对人生充满了乐观的希望，因此，她年年都是学习尖子，成绩总排在年段前十名，自结对以来，从小学到中学每年都是班长，还给营业厅的各位姐姐们写来感谢信，表达感激之情。

　　"同心圆"之关爱文化加强凝聚力
　　长泰城区供电营业厅之所以频频获得达标班组、标杆班组、先进班组，其实最重要的是班组创建了"班组是我家"的良好氛围。员工过生日，班组会送上温馨的祝福；员工家中有困难，班组会伸出援助之手，使员工能够感受到班组家的温暖、家的关爱。从而形成一个班组关心人、理解人、帮助人、激励人的氛围，增强队伍凝聚力。使员工以集体之荣为荣，以集体之耻为耻，从而使广大员工保持积极向上的主动自发的工作热情，使班组成为一个和谐温馨的大家庭。
　　一天，突然下起大雨来，一位老大爷正好在5点下班时间急匆匆地骑着自行车来到了长泰城区供电营业厅的门口，刚停好自行车一不小心滑倒在地，把脚扭伤了。营业厅的小杨冒着大雨跑到大爷身边将他扶到营业厅里，她先拿来一条毛巾帮大爷把头上和身上擦干，然后又递了一杯热开水给他喝，了解老大爷要新装电表后，帮他填写用电申请书，并送他去医院，帮他付医药费，还送他回家。老大爷激动地说："你的服务太周到了，比我的亲闺女还亲呀，谢谢......"
　　长泰城区供电营业厅的姑娘们以"微笑天使"为服务品牌，健全服务文化制度体系，全力打造的"四心"文化体系，即爱心、贴心、诚心、舒心的服务让客户如沐春风。她们总是用用微笑化解客户的不满，用微笑赢得客户的赞誉，用微笑诠释了电网企业的真诚服务，用爱谱写一首首动人的电力之歌。（杨燕玲）