建设“大营销”格局 提升营销管理水平――铜川供电局2012年营销工作回眸

电力18讯：    2012年，是公司变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程的一年，也是铜川供电局营销工作顺应发展新形势，建立全新"大营销"格局的一年。回顾一年，该局营销工作实现了新旧模式交替、各项营销业务的有效衔接，保持了营销队伍的稳定，各项营销指标完成良好，工作亮点频出。

　　推进"大营销"体系建立 加快营销标准化建设

　　2012年年初，铜川局依据省电力公司"大营销"体系建设实施方案和各子方案编制的内容、要求及审核意见，完成了我局"大营销"体系建设实施方案，操作方案的编制及宣传动员。八月深入开展标准化建设工作，全面开展"大营销"培训，确保了员工队伍的稳定，顺利完成新模式导入工作，确保了业务模式的平稳切换和安全过渡，"一型五化"大营销体系初步形成。经过近三个月的磨合改进，我们通过了省公司专业验收，综合预验收，现全面进入迎接正式验收准备工作。
　　与此同时，该局深刻认识到采集系统和负控建设的重要性和紧迫性，成立了建设领导小组，精心编制实施方案、坚持月计划、周安排，在保障现场施工安全的前提下，高效、有序地组织了现场安装及系统调试工作，在省公司系统内率先完成了城网低压电力客户用电信息采集系统建设任务，现已覆盖全市233个台区、2.93万电力用户。截止2012年12月24日完成全局1683户，1905台负控设备的安装，实现100%全覆盖，并全部完成与SG186系统数据对接工作。
　　为进一步调整优化业务流程，理顺层级和业务边界，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，该局制定了营销部门标准的修编计划，完成了规章制度修订16项、新建10项、废止3项，并在局域网上进行了更新。开展了营销管理诊断分析活动，共计诊断分析存在问题38个，原因70条，整改措施70条。扎实开展营销系统基础资料整理，组织相关部门完成营销系统"回头望"数据维护工作，完善营销高压用户信息及低压用户系统错误数据合计约67万条。
　　
　　迎难而上 增供扩销 多措保障经营成果

　　2012年，全年宏观经济下各行业压力加大，地区用电结构单一，售电量增长难度大，铜川局紧密关注省市重点项目的进展，及时掌握客户需求信息。开展业扩报装后评估、督查、考核等常态化工作机制，规范业务内容和工作行为，强化业扩报装时限管理，主动对在建项目跟踪分析，超前介入，不断缩短高压接电时限，全年累计新装、增容投运4781户/容量201441KVA，累计报装接电完成率112.17%。
　　同时，铜川市电解铝、煤矿和水泥等大客户受国内经济发展速度放缓影响，企业处于低谷，资金回笼迟缓的不良状况下，我局主动替客户着想，采取两步走方案，一是电费人员在主管领导的带领下对全市重点水泥企业一一走访，让客户理解电力企业电费上解的压力和困难，通过协调与努力，今年以来水泥企业未发生一笔欠费；二是针对月电费金额较大的铝业公司和秦岭水泥积极协调与各大银行办理保理业务，今年仅铝业公司一户办理的信用证贷款业务就解决了4.65亿元电费回收难题。该局不断拓宽缴费方式，积极实施"十分钟缴费圈"的建设，与建设银行签订了POS机刷卡缴纳电费协议，为各营业厅配置了POS机，为居民用户的电费资金及时回笼创造了必要的条件，为全局电费结零工作提供了有力保障。
　　该局建立了营销稽查监控体系，依托营销稽查监控平台、"SG186"营销业务系统和用电信息采集等系统，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量、用电异常信息，提高营销业务的管控力、日常工作的执行力、客户服务的监督力。截止2012年12月底，发起稽查任务共涉及49个主题，对 5083项疑似问题进行了分析处理，触发起整改流程3137项，完成整改3137项，通过稽查业务促进 1036户客户档案完善，补签、续签供用电合同 385户，全局营销稽查监控系统异常问题发起及整改完成率99.98%。通过稽查系统，全年累计追补电量83万千瓦时，增收电费95.1万元。
　　经全体营销人员努力，全年大客户及新区售电量完成54.3976亿千瓦时，同比上升0.3%，完成年度计划100%；全地区市场占有率为100%；全局售电平均单价完成461.04元/kkWh，比去年同期提高了28.05元/kkWh，比年度计划提高了1.3元/千千瓦时；全年全局累计应收电费34.75912亿元，截止2013年1月6日，累计电费回收率100%，上解100%。

　　以行评促建设 以"标杆班组"为抓手 不断提升优质服务水平

　　2012年以来，铜川局积极开展客户座谈和重要客户走访活动，广泛征集意见建议；扎实开展行风评议活动，围绕评议内容认真开展自查自纠，不断强化"95598"坐席管理，每月对紧修到达现场情况进行通报，实现了客户故障停电"响应快、抢修快、恢复送电快"；认真落实《十项承诺》、新"三个十条"和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，全年95598供电服务热线接听电话28288个，回访率100%、满意率95%以上。在铜川市2012年行风政风评比中名列前茅，连续七年保持第一。
　　该局按照铜川供电局班组建设信息化管理实施方案的标准和要求，围绕各项工作任务和管理，狠抓班组建设，加强营销人员自学与集中培训，积极开展"大营销"体系建设、实施方案、管理标准、规章制度等宣贯和培训，班组规范化、标准化管理形成了长效机制，班组规范化管理得到进一步加强，班容班貌发生根本变化，今年以来共开展32次培训，其中省公司层面10次、局层面10次，部门内部12次，共计512人次接受培训，职工队伍整体素质进一步提高，班组风气正，职工工作积极性高，无违法违纪事件发生。2012年电费核算班被确定为省公司工会班组建设信息化试点班组，并获陕西省电力公司先进班组称号，该局优质服务水平不断提升。

　　制定有效措施 实现降低线损目标

　　该局领导高度重视降损工作，在2011年"摸清现状、回归真实、查清问题"的基础上，提出"规范管理、明确责任、取得成效"的目标。先后4次召开线损专题会议，详细分析线损升高原因，制定措施、明确责任，提出要求。下发了《铜川供电局线损管理办法》、《2012年节能减损工作方案》、《线损报表管理办法》、《进一步加强高损馈路治理工作的通知》等一系列规章制度。下现场检查督导50余次，检查专变473户次，17条线路，公网及农村综合台区台区650个，追补电量71.46万KWH，追补处罚金额45.68万元。建立了月度分析例会，规范了线损分析模板，并将高损馈路、台区治理工作纳入局月度计划，按月发布线损考核通报，使线损管理工作逐步走向规范化、标准化。在规范各项管理制度的同时，积极开展营业普查和线损检查，使得线损升高趋势得到有效遏制，主管领导下现场检查督导，组织人员全面分析查找产生电量、电费流失原因和馈路高损的原因，从而找到切实有效的降损措施，经过半年的持续检查，配网线损从1-2月的12.96%降至年底的10.1%，降低2.86个百分点，成效明显。