扶沟县供电公司“三细化”提升服务能力

电力18讯：    1月31日，河南省扶沟县供电有限责任公司95598客户服务中心以细化工单转接流程、细化客户反映问题、细化人员学习内容，确保实现供电服务质量“零缺陷”、服务满意“零投诉”、电话沟通“零距离”，切实打赢春节保电攻坚战。
    
    细化工单转接流程。从工作流程入手，对工单转接中的各个环节进行细化，如电话呼入、人工受理、工单形成、派发责任部门、过程督办、反馈处理信息、回访客户，保证了服务质量“零缺陷”。

    细化客户反映问题。及时将95598受理工单进行汇总，对客户反映的热点、难点问题进行筛选、统计、分析，查找出客户服务工作中普遍存在的亟待解决的问题，统一应答口径，实现了客户服务满意“零投诉”。
    
    细化人员学习内容。通过跟骨干座席学习、跟专家学习、跟现场学习，将理论知识与实际工作相结合，形成浓厚的有机互动、学帮赶超的学习氛围，从而保证了与电力客户之间电话沟通“零距离”。 （刘军胜 朱广辉）