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长泰供电公司:“95598”一拨她就灵

  2013-02-01 13:06:57    来源:郑丽燕 
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电力18讯:    "95598,一拨她就灵。有事就找她,服务暖人心!"这段群众自编的顺口溜在福建省长泰县广为流传。
   "你用电,我用心"、"努力超越、追求卓越"。在今天的长泰,95598已经不仅是一串数字,它还意味着一个承诺,一种态度。每当群众有政策咨询、困难求助等情况,一个电话就能搞定,深受群众欢迎。

  一串号码:架起 "连心桥"

  "喂,'95598'吗?我想问一下停电检修什么时候能通电......"1月28日,家住长泰县武安镇昌华小区的王大爷打来电话咨询。
  "让每一位拨打95598热线的客户满意放下电话。"用95598热线员工的话来说,"这不仅是一种服务目标,也是一个重要的政治任务。" 能够当场解决的事项须当场解决,不能立即解决的协调相关部门办理并回复当事人,做到件件有答复、事事有回音。
  长泰供电公司接线员王春梅说:"接线人员不但要有服务意识,还要有'沙袋精神',随时做好被用户骂的准备。"据她回忆,有些用户喝醉酒后就会拨打95598,没理由地辱骂接线员,但不管受多大委屈,大家都坚持礼貌对待用户,有些用户第二天酒醒了自己感觉不好意思,反而专门打来电话道歉。

  一种感情:在为民解困中深化

  1月30日晚8时32分,95598电话响了。"我们珠浦村几个鱼池都没电了,请你们马上派人处理啊。" 长泰县武安镇珠浦村村主任林建平在电话里焦急地说。长泰县城区供电所配网维护班李俊辉接到电话后,立即带领陈红国、叶超波等人员前往现场检查。经检查,因用电负荷激增,变压器超负荷运行,造成低压控制柜的多台交流接触器烧毁。据养鱼户介绍,如不及时供电增氧,鱼儿会因缺氧死亡。经过6个小时的紧张奋战,凌晨2时20分,该所抢修人员更换完故障台区的交流接触器,所有故障台区全部恢复供电。看到亮起的灯光,听着一句句感谢的话语,抢修队员们满是汗珠的脸上露出了笑容。
  长泰供电公司城区供电所所长叶天山说,考虑到乡村的路况差,有些地方抢修车开不到现场,他们每个抢修人员都自己配备了摩托车,只要用户一打电话,抢修人员马上出发,现在只要有电表的地方,摩托车都可以到达。目前,城区10分钟就能到故障现场,城外30分钟就能到,"所以社会上评价长泰供电公司的电力抢修出现场速度像110一样快"。
  翻开长泰供电公司 "95598"值班室厚厚的登记簿,里面满满地记载着一件件为民办的实事、好事。当地群众深有感触地说:"打个电话就能解决实际问题,这样的'95598'硬是要得!" (郑丽燕)


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