新沂供电公司积极开展优质服务活动迎新年

电力18讯：    "感谢你们，供电公司的服务态度和效率真是名不虚传！"1月31日下午，江苏省新沂市草桥镇初级小学教导主任老刘紧紧握住供电员工孙远见、许超行的手，不住地表示感谢。
　　1月初以来，为了保障全市用电客户在新春佳节期间安全优质用电，该公司紧密结合"服务、质量、效益"的活动主题，在员工思想教育、内部流程管理、便民服务措施上下功夫，不断提升优质服务水平。一是切实抓好员工思想工作，教育大家树立正确的荣辱观，坚持"你用电、我用心"理念，时刻心系客户，认真兑现《供电服务"十项承诺"》和《员工服务"十个不准"》；二是规范工作标准、明确工作流程。该公司先后出台了《优质服务标准及考核办法》、《电费催缴程序及规定》等，使营销基础工作进一步细化；三是实行营业大厅值班制。该公司在营业大厅设置值班人员，由部门负责人和服务专职轮流值班，热情、耐心地为客户解决用电难题；四是开展"党员服务队"活动，保证"绿色通道"畅通。月初以来，该公司"党员服务队"共走进420余困难户、五保户的家中，处理各类用电故障70余起，为用电客户送去了光明。五是积极奖励受到客户表扬的员工，宣传服务明星模范事迹，采取评好事、评亮点，记差错、记过失"两评两记"的方式，形成争相为客户服务、多做好事、多出亮点的良好氛围。
　　截至31日下午，该公司各单位共开展上门宣传、室内维修、故障抢修、咨询解答等服务40余次，发放《节日服务联系卡》23万余张，解答客户的用电咨询310余条，消除群众家庭用电隐患120余处。优质、方便、规范、真诚的服务赢得了全市用电客户一致好评。