嵊州市供电局：网络“意见箱”里的优质服务

电力18讯：    “我家晚上几台空调开着用电量太大，空气开关吃不消，你们供电局来看过，指导我们要更换空气开关，没想到我一个留言你们这么快就来了，对你们的服务我很满意。”1月30日下午，在嵊州市供电局的服务回访中，剡湖街道里坂村用户尹进柄在电话里赞不绝口。

　　1月10日，尹进柄给嵊州信息港上的嵊州市供电局网络“意见箱”留言，反映他家电路老跳闸的现象，希望电力部门能帮忙解决。翌日一早，针对该用户反映的问题，嵊州市供电局客服人员立即联系负责该供电区域的市郊供电所，派员与用户取得联系，前后仅仅20多分钟时间。

　　电力员工对该用户用电设备和电表桩头进行全面检查后，告知尹先生，跳闸原因是他家空气开关容量太小，需及时更换。

　　2012年10月初，为方便广大市民及时了解市供电局的工作动态、业务流程、电价政策等信息，嵊州市供电局主动搭建网络服务平台，正式进驻嵊州信息港网站，开设网络“意见箱”，并组织专人及时回复市民反映的各类用电问题。3个月内，嵊州市供电局累计收到9人次网民留言，内容涉及线路迁移改造方案、阶梯电价、电表申请等多方面，对每次留言该局都给与详尽解答，这种快捷的便民“新鲜”方式，受到了群众的普遍欢迎和好评。

　　通过开设网络意见箱、为每户市民制定并寄送《家庭科学用电建议书》和每月电费校队清单、推广台区经理制、开展电力用户大走访等多种方式和途径，一年来，嵊州市供电局积极践行“你用电我用心”的服务宗旨，努力深化内涵，拓宽渠道，丰富形式，有效提升优质服务水平，为市民提供了更便捷、贴心的服务。