垦利供电公司走进行风热线接受社会监督

电力18讯：    1月29日，垦利公司负责人走进垦利县“行风热线”直播间，就听众关心的全县“十二五”电网规划、迎峰度冬用电措施、阶梯电价与分时电价执行情况等问题作了详细解答，同时对打进电话咨询、反映的居民用电问题，均给与了满意答复，未现场解决的问题承诺下线后安排专人解决处理，并做好跟踪督办与回访。

    多年以来，垦利公司一直将“行风上线”作为加强群众监督、促进行风建设、提升优质服务的重要手段，每年最少上线两次，并采取多种行之有效的措施确保上线效果。一是建立健全机制，保障责任落实到位。该公司把“行风上线”列入公司重点工作，公司领导亲自抓，归口单位严格管理，坚持一月一排查，对用户关心的用电问题详细记录并及时反馈，确保“行风上线”中将广大客户最关心、最希望了解的政策、动向与最新服务措施传递到千家万户，对客户反映的用电疑难问题做到“事事有回音、件件有落实”。二是不断改进服务，促进行风建设。通过加快电网建设，不断提高“三率”水平，践行“三个十条”，兑现服务承诺，打造“美丽彩虹”服务品牌，实现电力供应和经济社会发展的“同频共振”。三是强化监督，巩固行风建设成果。拓宽监督渠道，强化内外监督，定期开展客户走访，邀请人大、政协代表调研工作，委托第三方进行客户满意度测评，深化“无责任投诉窗口创建”工作，投诉举处置率、客户回访满意率保持100%。（戴云云）