济阳供电公司：节前走访有本“帐”

电力18讯：    “大爷，您觉得咱供电所的服务质量咋样啊，有啥意见吗？”1月27日，济阳供电公司客户服务中心主任刘阳奎带领公司节前客户走访小组来到回河卢家村请客户为供电服务打分“挑刺”。
　　春节临近，为确保客户过一个舒心年，济阳供电公司主动行动，开展了节前进村入企请客户“挑刺”的走访活动，了解客户用电需求，广泛征求客户对公司供电服务的意见和建议。该公司成立了以营销经理为组长的节前走访活动领导小组，根据客户的用电性质和行业特点制定了详细的走访计划，组织客户服务中心、光明电力公司及各供电所人员成立了5个走访小组，通过召开座谈会、现场走访、发放征求意见表和供电服务评分表等多种方式，围绕“安全用电、服务质量、电费电价、客户需求”四个方面征求客户意见和建议。为使活动更具成效，该公司创新制定“走访台账”制度，走访组每人一本走访台账，走访问题实行一事一账，一日一记，走访接待、办理过程、处理结果“一账明”。每周召开一次专题协调会，汇报各自走访台账记录问题的解决情况，对复杂问题进行集体研究，明确办理责任人、责任主体、解决时限，实行走访工作责任制、限时办结制、责任追究制，需要相关部门配合支持的由公司统一调度安排，已经办结的问题及时回访了解，全面查找处理供电服务上的漏洞和缺陷，紧密电民、电企关系，提升服务质量。同时，走访小组还为客户送去节能减排、节约用电、安全用电及电费电价等宣传资料，并根据企业客户生产情况进行用电指导，制定科学的用电方案，引导客户合理安排生产时间，节省成本，受到了客户的广泛欢迎。
　　截止目前，该公司通过走访台账登记的问题共126件，已解决108件，回访108件，回访满意率达100%，受到了当地群众的一致好评。（陈彬）