遵义供电局多措并举全面打造客户优质服务平台

电力18讯：    本网讯 "细分客户群体，梳理不同需求；加大表单化作业推广"，新年伊始，遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上，通过强化管理要求细分，加大过程管控，从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。
　　随着客户用电量的增加，对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作，遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手，对内规范完善制度标准，建立一体化的制度体系，特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域，积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息，加大有针对性的窗口人员培训及学习工作，不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集，细致分解不同群体的客户需求，借助"用电管家"、95598等服务载体，将服务要求落实分解到具体的工作举措中，切实提升客户满意度。
　　截至1月底，该局已通过监督员座谈会、走进电台行风热线、走访客户、汇总分析诉求等前期工作，系统规划出全年打造客户优质服务平台的重点工作。其中全年将加大城区配网自动化、城区电网"卡脖子"及"村电共建"、"社区共建"等工作的推进力度，切实从保障可靠供电，推进智能化电网建设，强化客户需求管理上下工夫，全面提升服务管理水平。（郑之轩）