济阳供电公司：关爱行动暖人心

电力18讯：    “姐，前天是俺不对，俺误会你们了，到家时电表已经换好了。这雨衣和围巾还你，真是太谢谢你了！”1月22日一大早，山东济阳杏家村张甜就来到济阳供电所营业厅，将叠得整整齐齐的雨衣和围巾交给客户代表艾静。看着两人亲如姐妹的样子，再想想前天的情景，在场的人都笑了。
　　1月20日下午14时35分，年轻的张甜带着5岁的孩子怒气冲冲地走进济阳供电所营业厅，不等工作人员说话就是劈头盖脸的一顿数落。原来19日晚，张甜家的电表烧坏了，管村电工毕玉国检查后确定是用户严重超负荷用电造成，属用户责任，应由用户购买新电表更换，于是张甜就请电工代购新电表更换，可到了20日下午电工还没来安装电表，本来对买电表的事心有芥蒂，现在更觉得供电所对自己的事不上心，一时生气就上门“兴师问罪”了。
　　客户代表艾静首先安排人给电工打电话了解情况，随后拉着她娘俩的手来到休息区，倒了两杯水给张甜解释起电表更换的责任划分与工作流程来：“客户自家原因造成的电表损毁，更换电表产生的相应费用（人工费除外）应由用户自行承担，而更换电表一般需要一个工作日的时间……”在艾静耐心的解释下，张甜打开了心结，露出了理解的笑容，渐渐地两人由电表聊起了家常。这时从电工毕玉国那得知，由于上午有个抢修没来得及过去，他现在已经带着新电表在去往张甜家的路上了。听到这，张甜立马起身准备回家，可到了大厅门口却犯了愁，不知道什么时候外面飘起了星星点点的冰晶，随风打在脸上格外生疼，由于来的急，没带雨衣，自己倒没什么，关键是大老远的孩子受罪啊！正在犯难时，艾静拿着一件雨衣和一条围巾放到了张甜的手里，催促道：“妹子，快穿上这雨衣，给孩子围上围巾，别冻着孩子，趁现在下的还不大，慢点骑，赶紧回家吧！”瞬时，一股暖流深深地打动了张甜的心，她道谢后带着孩子回家了，后来就有了开头的一幕。
　　这只是济阳供电公司从细节提升服务质量，用关爱行动搭起电民连心桥的一个缩影。春节临近，济阳供电公司进一步严抓优质服务，尤其是直接面对客户的供电所营业厅，严格落实国网公司供电服务十项承诺、十个不准及服务工作流程，加强服务过程的管控力度，积极开展营销与优质服务培训，强化语言规范、仪表规范、行为规范和环境规范，向客户敞开了“方便之门”，对供电方案答复期限、故障报修时限等时间进行了严格要求。严格落实营业窗口评价制度，执行居民电价优惠政策，打造“十分钟缴费圈”，方便客户缴费。同时还为客户提供用电业务资料免费复印服务，实行微笑服务和延时办理服务，不断提升服务水平，真心实意地为企业、为群众提供贴心、优质、高效服务，送上寒冬里的温暖。（陈彬）