科左中旗农电局回望2012展望2013系列报道：光明服务 情洒草原

电力18讯：    2012年，科左中旗农电局售电量突破2.6亿千瓦时，再创历史新高，行风建设连续13年保持地方排头。在优质服务工作中，该局深入贯彻"真诚服务、共谋发展"服务理念，通过开展"光明服务、情洒科尔沁"等主题宣传活动，着力打造服务品牌，全面践行社会承诺，优质规范的服务工作赢得了地方政府、社会各界及广大用电客户的一致好评。

　　智能化数据采集  提升服务质量

　　2012年4月下旬该局6个台区接入蒙东公司主站一次性试验成功，实现了通辽市农电系统用电信息采集上线工作"零"的突破。此系统投入使用后，除了可以实现自动抄表并转营销业务系统核算发行外，还能对用户的用电情况进行数据分析，及时发现客户异常用电情况，同时也可以随时掌握客户的用电需求，更加有利于线损管理。
　　截止2012年12月末，该局完成了用电信息采集综合低压集抄专变320户和公变334个台区的安装调试任务，接入蒙东主站计量装置30834套，数据正确率和采集率在2012年10月份的同业对标中进入了A段。随着此系统地全面实现，左中局在便民服务上又增添了"新帮手"，同时也开启了该局建设智能电网的崭新时代。

　　开通多种缴费方式  方便用电客户

　　为不断方便用户缴纳电费，2012年，该局全面推广多渠道便捷缴费，打破传统缴费模式，进一步满足了客户个性化需要。目前该局已开通电信手机翼支付、邮政代收、博时网络代收、翰华移动POS机代收、电费充值卡、24小时自助缴费、电费坐收7种缴费方式，全旗缴费网点达到了218个，基本上解决了偏远地区农牧民群众缴费不变的问题。

　　拓展服务方式  真情架起连心桥

　　该局不断深化95598 光明服务工程，想客户之所想、急客户之所急，开展一对一爱心帮扶活动。活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放"一对一帮扶卡"72张，结成帮扶对象72对。一心一意为客户，千方百计解难题。该局以实际行动展示了 "你用电，我用心"服务理念，赢得了用电客户的一致好评。

　　倾力服务  助推地方经济发展

　　作为科左中旗重点招商引资项目基地，同时也是科左中旗"十二五"发展战略的重要组成部分，保康工业园区目前已落实项目资金8.5亿元。为助推工业园区建设，自2012年初以来，该局积极主动用心服务，全力以赴保障入驻企业的用电需求。
　　在服务过程中，该局派出工作人员深入企业，了解入驻企业规模建设、施工用电等问题，同时开通"绿色通道"，优化服务流程，缩短业扩报装时限，并全程护航企业在建工程用电。另外对企业项目建设中遇到的用电问题及建议进行收集和和办理，并定期巡视供电线路、排查用电隐患、及时处理基建用电故障，解除企业的用电之忧。截至目前，该局在工业园区新装配电变压器7台、总容量1375千伏安。并先后为通辽市施乐富肥业有限责任公司、科左中旗正基机械制造有限公司等6家入驻企业办理了用电手续。
　　展望2013年，该局继续深入落实科学发展观和贯彻"四个服务"的企业宗旨，全面落实"优质、方便、规范、真诚"的服务方针，严格履行社会服务承诺，真诚服务、用心服务，为全旗经济更好更快发展作出新的更大的贡献。（杨志强）