海阳市供电公司五大机制服务大项目建设

电力18讯：    “供电公司为三金国际进行全程、跟踪服务，保证了项目在海阳的顺利开工、有效推进。”1月18日，在海阳市“两会”分组讨论会上，三金国际海阳项目负责人当着各位代表的面对供电公司的服务赞不绝口。

　　随着亚沙会的召开和山东半岛蓝色经济区的建设，一批重大工程、重大项目相继落户海阳。海阳市供电公司把客户需要作为第一信号，主动融入地方发展大局，以服务大项目，实现大发展为目标，建立起完善的管理制度，为项目开辟“绿色通道”，保证这些重大工程和项目快上电、用好电。一是重点项目领导包保制。对重点项目由领导进行包保，并设立客户经理靠上负责，建立常态化、专业化的“一站式”服务机制，以满足重点项目用电需求为导向，通过协调所有相关部门和专业人员，为重点项目提供包括业扩业务、差异化服务、增值服务及客户关系管理等服务，解决其用电问题。二是流动服务制。配置流动服务车，深入工业园区、社区和重点工程、重点项目现场，接受客户咨询，解答客户疑问，现场受理用电业务。三是业扩报装限时办结制。严格执行供电服务承诺，确保供电方案答复、受电工程设计文件和有关资料审核、中间检查、竣工查验启动、装表接电等环节在规定时限基础上，再缩短20%时间完成。四是服务内部联动制。由重点项目的客户经理全面系统收集客户的用电需求信息并反馈至客户服务中心，督促相关职能部门研究解决并反馈办理情况，同时对服务过程进行监控，确保限时办结，确保重点项目用电需求得到快速响应和满意答复。五是建立回访制。客户经理完成重点项目用电需求处理后，由客户服务中心对客户实行回访制，及时收集反馈意见，实现服务全过程闭环管理。对工作执行不力、服务不到位的单位及人员提交进行考核、问责。

　　2012年，海阳市全年新签约项目28个，总投资80亿元；开复工投资过2000万元项目118个，完成投入81.3亿元。海阳市供电公司“契约式”服务兑现率100%，客户满意率达到99%以上。