文登市供电公司巧用“加减乘除”四法提升服务水平

电力18讯：    “这次放假回家，我一定要把你们所讲的这些安全用电知识讲给家人听。”1月21日，在山东省文登市中韩合资的华洋电子厂内，即将返乡回家的河南籍打工人员林志明对着正在发放安全用电画册的文登市供电公司工作人员说。这是文登市供电公司开展的为企业“送年货”系列活动中的第一站，也是巧用“加减乘除”法提升服务水平的一个场景。

　　一直以来，文登市供电公司将提升优质服务水平做为重点，在全公司中强调加强行风建设、简化办事程序、提高工作效率，大力倡导“加减乘除”工作法。

　　“加”，就是加强宣传，营造良好氛围。文登市供电公司在所属各供电所营业厅内制作了工作展板，公开国网公司优质服务“三个十条”和行风承诺内容，宣传安全、节电、避峰用电常识，使客户及时获取电力法规政策、办理业务、疑难问题解答等方面知识，切实保障客户的知情权。同时又在全公司范围内开展了为企业“送年货”系列活动，走进企业进行用电设备大检查，为那些即将放假返乡的外来务工者们宣讲和发放各种安全用电及节电知识，便于他们回乡后安全用电。　　

　　“减”，就是减化办事程序。在各供电所，强调“进一扇门、找一个人、办一件事”，特别是业扩报装业务，从业务申请、现场勘查、签订合同、装表接电等流程实行“首问负责制”，减少客户重复填报的资料、缩短办理时间；实施客户服务“零障碍”工程，缩短缴费时间，在收电费的高峰期采取“早到晚退、轮班制、专人引导”三大举措：收费人员在收费期间提前一个小时上岗、推迟一个小时下班；窗口人员分成两班，一班从7:00―12:30，另一班从12:30―18:00，保持四台电脑始终工作；每天设置一名引导员，引导用户办理缴费、业扩、咨询等各项业务，维持秩序。

　　“乘”，就是成倍提高工作效率。专门聘请社会行风监督员，并定期召开座谈会，对于监督员提出的问题及时落实整改，对于群众集中反映的问题及时整理上报，尽快给予解决。通过内部自查和外部走访，形成“办事依程序、管人靠制度”的工作运行机制，提高了工作效率和质量。

　　“除”，就是清除不良工作之风。 在加强作风建设和思想道德教育的基础上，推行反腐倡廉，进一步健全约束激励和责任追究制度，对员工在工作中出现以职、以权谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题，进行必查彻查，有错必罚必纠。将服务流程公开化，接受社会的监督，加强与群众的交流与沟通，让客户真正感受到“你用电，我用心”的优质服务氛围。