沂源供电公司“五便四惠三关爱”提高优质服务水平

电力18讯：    国家电网淄博沂源县供电公司在“为民服务创先争优”活动中，注重“善小”品牌与为民服务创先争优活动的结合，将“便民”“惠民”“爱民”作为活动的出发点和落脚点，完善为民服务措施，创新为民服务举措，全面开展为民服务“五便四惠三关爱”活动，使供电更可靠，服务更优质，用电更舒心。

　　“五便”是指推行五项便民措施，开展为民服务进万家活动。五项便民服务措施是：建立“国家电网彩虹服务队”，开展为民服务进社区、进企业、进村庄“三进”活动，贴近客户，服务民生，为客户解决用电难题；推广实施一栏、一卡、一短信“三个一”服务，在大型生活小区设立便民宣传栏，发放用电提示卡，开通服务短信，及时公布停电信息，宣传用电常识,介绍缴费方式等；加强供电营业窗口建设，开展“争创群众满意窗口”活动，完善营业窗口的功能和布局，增加便民服务设施，进一步提升窗口服务水平；积极拓展电费缴纳渠道，增加社会化代收电费网点和24小时自助缴费终端，推广电子化托收、手机短信等新型交费方式，将“定时定点缴费”转变为“随时随地缴费”；简化业务流程，提高服务效能，全面推行“客户代表制”“首问负责制”“限时办结制”“定期回访制”，增强服务技能，提高办事效率，提升全员服务水平。

　　“四惠”是指实施四项惠民工程，开展为民服务亮万家活动。即加快实施智能电网建设、一户一表改造、农网改造升级以及“两区三村”改造等四项惠民工程，大力消除供电卡脖子和“低电压”现象，积极推广带电作业、状态检修、零点作业和联合检修等检修模式，加快和规范故障报修服务，努力减少停电次数、缩短停电时间，不断提升供电能力和电能质量。

　　“三关爱”是指推广三项“善小”关爱活动，开展为民服务暖万家活动。即推广“善小”档案服务，建立“善小”服务档案，为行动不便的客户提供上门收费、用电安全检查等特殊服务，做到服务一个人、温暖一家心；开创“善小”紧急用电援助服务，设立“善小”生命电源箱和“彩虹”生命专线，为靠呼吸机、吸痰机等设备维持生命的重病患者提供紧急用电援助服务；开展“善小”助老、助学、助残服务，组建“善小”助老、助学、助残服务队，继续结对救助和长期帮扶，把“善小”温暖和爱心送到千家万户。