点亮客户心中的“灯”――南通市通州区供电营业部优质服务侧记

电力18讯：    我对供电部门的服务很满意，希望你们进一步秉承"真诚服务，共谋发展"的理念，不断优化服务流程，打造通州供电服务品牌，为通州社会经济发展作出更大贡献！"1月21日，南通市通州区副区长张兴国在调研通州营业部工作时，对通州供电服务给予首肯。
    近年来，通州供电营业部密切关注跟踪服务信息，通过优化服务流程，缩短增容接电报装周期，现场办公为企业解忧，全力做好电力保障等举措，得到了区委区政府的肯定，并去年在服务性行业行风评议中第得了第一名。

    电网建设步入"快车道"

　  如何满足一批又一批项目建设的用电需求，如何保障夏冬用电高峰电网不"卡脖子"......通州供电营业部的答案是强化配网建设项目储备功能，加快电网建设步伐。去年，通州在配网建设上，新增改造架空线路185千米，新增改造电缆线路6.85千米，新增改造配电变压器467台，容量为11.65万千伏安。改造维修线路255.4千米，维修电缆线路8.43千米、小区箱变16台、环网柜9台，确保电力主动脉安全畅通。
　　同样，为了不断改善农村用电环境，提高农民的生活质量，通州改造低压配电箱48台，改造更换低压配电箱146台，改造低压线路375.43千米，改造接户线264.01千米，使16649户村民受益。"过去经过跳闸停电的现象没有了，电压质量高了，咱村家家户户都买了大空调、大冰箱、热水器等家用电器，过上了连城里人都羡慕的日子。"家住西亭镇亭东村3组的李达说。
　　为了扫除"低电压"用电隐患，通州供电营业部领导班子根据迎风度夏（冬）的用电形势，早作准备，多次专题分析配网运行情况，制定了具体工作计划，对重载线路进行负荷分拆、调整并改造部分线路，逐步解决供需矛盾严重的地区和网络，确保电网高负荷时安全稳定运行。

　　哪里所需服务到哪里

　　在通州区，一个满意的电力服务不仅能够赢得好口碑，还会吸引更多的投资。8月2日上午，在通州区骑岸镇雁东村，当骑岸供电所党员顾红兵合上负荷开关，两口深水井同时喷出水流，哗啦啦地流向池塘。南通市诚昌特种水产养殖专业合作社养殖基地负责人韩桂平的脸上露出了灿烂的笑容。据介绍，7月中旬该基地提出正式用电申请，顾红兵等党员通过优化方案，缩减施工周期等，仅用半个多月，就帮助客户装表通上了电，同时，还密切关注负荷变化，定期对用电设备加强维护，确保"虾苗"安全度夏。"第一期投资980万元，承包158亩虾池，接下来还要扩大规模，增加收益......"韩老板如图沐浴在希望的阳光中，信心十足地说。
　　来自瑞典的端木木业环保（南通）有限公司托尼兴奋地说："来通州投资就是奔着一流的供电服务而来的。"去年5月底，为了确保投资6300多万美元的"瑞木木业"基建快速上马，通州电力40多名党员突击1个多月，架设1000多米10千伏线路，新投2台总容量为2000千伏安的临时变压器。根据企业发展需要，需要新上4台总容量为1万千伏安的变压器，该部又积极做好与公司多部门的沟通，提早为客户完成电气线路设计、施工图纸审核和电网接入系统设计评审等任务。
　　去年8月，南通双盛服饰公司在南通市通州区先锋镇十六里墩村投资新建标准厂房，由于一期工程需要上马5台总容量为740千伏安的变压器。9月23日，"双盛"公司在递交用电申请，通州供电营业部迅速派人深入现场进行勘察，却发现附近接驳电源点---110千伏观音山变电站的10千伏线路都处于满负荷运行状态。如果要从110千伏先锋变电所的其他10千伏线路获取电源，不仅需要绕道，增加线路投资，且还要延长施工周期。为了急客户所急，该部一方面积极与公司生技、营销、调度等部门取得沟通，通过线路分拆、调整负荷等措施，使企业在就近30米左右，从110千伏观音山变电站10千伏花园线获得电源点，同时，通过优化方案，倒排工期、缩短接电周期等办法，确保客户按期通电投产。

　　巧用行风评议"晴雨表"

　　为了加强行风建设，通州营业部领导班子高度重视，专门成立了民主评议行风领导小组，制订详细方案，明确各自分工职责以及各专业、各岗位的工作职责要求，重点把握窗口服务、规范收费、办事程序，主动加强与政府、企业客户和人大代表的沟通。
　　建立联系沟通制度，专门调整行风监督员队伍，邀请各界代表参加通州营业部组织的"居民用电服务质量示范区创建启动大会"，分别带领20个共产党员服务队，走街串巷，为群众开展电力咨询、抢修等服务，印制40万张"便民服务卡"，为居民提供快捷优质服务。同时，还积极走访政府、企业和人大代表，向他们主动征询服务意见和建议，多次召开各自座谈会，及时解决老百姓遇到的用电难题。
　　值得一提的是，去年4月，供电营业部主要领导带领相关人员走进区纪委、纠风办和通州人民广播电台联合举办的"999民生热线"直播活动，通过与听众零距离的互动，大力宣传电费政策和相关电力业务，同时，还通过网络、电话回复各类咨询80多起，受到市民的广泛赞誉。此外，还通过开展"进农户、进集市、进地头"农村供电特色服务，强化城乡居民安全用电宣传，广泛开展停电预告、电力设施安全保护宣传，大力推进"福农卡"缴电费工程，采取多种措施解决老百姓交电费不便等，提高了电力品牌的美誉度。值得一提的是，今年8月中旬，在南通滨海新区遭受龙卷风的袭击下，通州供电营业部领导班子坐镇指挥，科学协调，打响了抗击风暴的胜利，确保广大客户安全可靠用电。(吴庆华)