乐至供电公司精益求精提升优质服务

电力18讯：    多年来，国家电网四川乐至供电公司牢固树立优质服务是企业生命线的观念，不断创新服务举措和监督机制。在服务中主要抓了五个方面：
　　一是加强了服务精细化管理。为给全县招商引资服好务，确保客户早日供电，该公司优化了报装接电服务流程，使每个环节都分工明确、职责清晰，实现了流程化管理。同时，实行了对客户业扩上电进行全程服务，缩短客户上电时间。今年，不断加强与工业园区建设、招商引资企业等重点大项目的主动对接，提前介入，跟踪服务，促进了这些大项目的签约、落户和投产。二是完善了供电服务全天候服务平台。一直以来，该公司建立了客户服务热线，24小时为全县用电客户提供故障报修、用电查询、报装接电、举报投诉等服务，成为了公司联系客户、实现"零距离"服务的桥梁和纽带。三是大力实施"带电作业"。为保证客户连续可靠供电，长期以来，该公司积极与上级公司协调，利用上级公司带电作业车等有利条件，大力实施"带电作业"，提高了服务效率。现在，广大居民明显感到停电的时间少了，供电可靠性明显提高了。四是不断完善优质服务常态运行机制。为保证优质服务工作的长抓不懈，该公司建立了优质服务明察暗访制度。每月每季度不定时开展明察暗访工作，召开优质服务分析会，对优质服务和营销工作进行讲评通报，分析点评投诉举报和营销业务情况，提高了服务水平和服务效率，使优质服务工作实现了常态运行。五是实施了95598光明服务工程。以"便民、利民"为出发点，不断拓展居民电费缴纳渠道，积极开展了阶梯电价宣传，把客户需求、客户满意放在第一位，开展了居民用电服务质量监管提升专项行动，提供超值服务和个性化服务。同时，公司牢固树立"行风建设无小事"的观念，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，确保了在县市行风评议中获得良好成绩。