海阳供电公司岁末回访客户提升服务质量

电力18讯：    “你们服务用心，工作认真负责，我们非常满意……”1月14日，海阳市鸿特力玻璃有限公司负责人在填写客户业扩报装回访卡时，对海阳供电公司回访的工作人员如是说。这是海阳供电公司开展“回访客户，优化服务”活动的一个缩影。

　　临近岁末，海阳供电公司组织成立三个工作小组，对2012年以来的申请新装、增容用电的用电客户进行了集中回访。重点对受理、供电方案制订、中间检查、竣工报验等环节，及对工作流程各环节中是否存在“三指定”行为进行跟踪调查，了解客户需求，进行合理用电指导，并将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施。同时，该公司在回访过程中，还针对生产需求、用电负荷，指导用户进行错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，对暂不符合整改条件的，帮助用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平，确保客户安全可靠用电。（王天波，董波）