德兴市供电公司：周末的特殊电话

电力18讯：    "阿姨，我叫徐德凯，现在就我一个人呆在家里，爸爸妈妈要到很晚才能回来，家里现在突然停电了，我一个人在家好怕啊，能不能帮我家送上电啊。"1月18日晚6时30分，德兴市供电公司配电远程工作站的当值人员吴琳接到一个九岁男孩打来的求助电话，认真询问小男孩家的停电情况，才知道他家住在御景华庭小区4栋2单元601室，因为小男孩家的居民用电是电脑预付费系统控制的，可能是因欠费而导致的停电情况出现。一个住在六楼的九岁小男孩的电话求助，让吴琳感觉事情紧急，吴琳立即向供电公司95598工作联络人反馈这条信息，希望能尽快解决小男孩的用电问题。
　　在接到远程工作站打来的电话后，公司95598工作联络人高度重视，立刻与小男孩取得电话联系，通过仔细询问，进一步了解了小男孩家的具体情况。原来小男孩的父母因工作关系，要在晚上9时以后才能回来，妈妈在出门时留下一个手机给小男孩，他们此时并不知道家里停电的状况。联络人一边与小男孩通话进行心理安慰，一边让小男孩想出他父亲的手机号码后，联络人交待小男孩在家不要乱动，我们工作人员会很快给他家恢复送电的，小男孩当即心情平静很多，并答应在家安心等待。联络人立刻与小男孩的父亲取得联系，告诉他家的停电情况，小男孩的父亲知道后心急火燎，联络人告诉对方不要慌张，我们会用最快速度给他家办理恢复用电手续，希望他能积极配合，并和他约定在公司营业大厅为他办理恢复用电事项。
　　与小男孩的父亲联系之后，联络人立即通知客服中心人员黄晶紧急赶往营业厅办理恢复用电工作。小男孩的父亲也很快赶到营业大厅，在工作人员下指引下，在自动缴费终端完成缴费后，当即在营业大厅办理预付费系统开通复电业务，当父亲电话中确认小男孩家里已经来电、小男孩不在担惊受怕的消息后，所有在场的人都露出了开心的笑容。（叶自新）