嘉兴电力局优质服务“直通”企业

电力18讯：    “我们企业到嘉兴落户以来，得到了电力局的大力帮助和支持，特别是在用电高峰时为我们特制的个性化有序用电方案，如此贴心到位的工作，非常难得啊！”1月23日，嘉兴康龙纺织有限公司人事经理赵会平将一面印有“真正情系企业，切实排忧解难”的锦旗送到了嘉兴电力局营销部。
　　位于嘉兴经济开发区的康龙纺织有限公司是一家专门生产高级出口牛仔布的全美资企业。自该企业落户到嘉兴，嘉兴电力局就主动上门了解用电需求，开通绿色通道，简化工作流程，助力企业提前投产。在该企业的生产销售上了轨道后，嘉兴电力局客户经理根据企业的生产特性和用电需求，制定了一份详尽细致的用电优化建议书，为企业月节省电费15万元。同时，在用电高峰时期，为了让客户更加合理科学用电，最大限度发挥生产设备的效能，该局主动上门为客户制定个性化有序用电方案，提供科学合理、专业的技术指导，帮助客户制定科学的生产计划，合理安排、灵活调整有序用电时间。而这只是嘉兴电力局优质服务工作的一个小小的缩影。
　　一直以来，嘉兴电力局通过创新和拓展品牌的内涵和外延来做好优质服务工作，针对不同客户群体，以需求为导向，提供个性化、精细化、人性化服务，树立全员服务理念，进一步整合内部专业资源，优化业务流程，积极塑造卓越的“国家电网”形象。2012年全年，嘉兴电力局走访企业用户260次，为1017家企业发放优化用电建议书，节省电量近4000万千瓦时，节省电费280万元；同时，还为170640户居民客户发放用电建议书。而自三集五大体系建设后，嘉兴电力局审时度势推出了客户经理“一口对外 协同运作”的服务新模式试点，有效地整合了企业内部后“三集五大”时期的“五大”专业的服务资源，使客户业务流程更加自转化和顺畅化。为了确保客户经理“一口对外”的工作质量，该局为客户经理量身订制了“一二三四”工作法，涵盖了客户从用电申请到装表接电各个环节相应范围内的服务细节和服务规范。自该模式推行以来，流程进度有客户经理全程控制，有效的缩短了业扩报装办理周期，报装到接电时间平均减少了3天。（沈丹萍 寿江云）