邳州供电营业厅设立“零障碍”服务协办岗

电力18讯：    1月21日，江苏省邳州市供电公司24个农村供电所营业厅里，协办员公示牌闪亮登场，为“零障碍”服务客户再亮新招。

　　去年5月22日，该公司开展了“服务零障碍，我该怎么办”大讨论活动。5月23日，该公司24个农村供电所营业厅门前分别悬挂“客户办事‘零障碍’，电力服务‘零距离’”宣传横幅，并在营业厅内摆放《百姓办事“零障碍”工程十大禁令》，向客户宣传。各所还分别组织员工认真学习《百姓办事“零障碍”工程十大禁令》、《徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》等，各所还结合农村供电服务实际情况，认真梳理供电服务工作，排查窗口服务存在的不足，制定整改措施，严格履行“优质服务‘三个十条”，严肃遵守《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》。去年，该公司24个农村供电所在行风评议中均获第一。

　　为进一步推进行风建设，巩固行评成果。该公司再出新招，进一步深化客户服务“零障碍”工程，在24个农村供电所营业厅设立“零障碍”服务全程协办岗，所长、副所长是全程协办值班领导，每所安排两名责任心强、业务能力精的营业员为全程协办值班协办员，负责接待客户咨询、业务受理、故障报修、客户投诉等工作，全程接待处理客户反映问题，为客户排忧解难，零距离服务客户。同时，各所还在营业厅建立协办员公示牌，公示牌上张贴协办值班领导照片、姓名、职务、以及办公电话，还公示值班协办员照片、职务、手机号码，以及短信投诉平台号码，实行阳光管理，客户监督，推进客户办事“零障碍”,电力服务“零距离”。