优质服务无小事――盘县乐民供电所营销班优质服务记实

电力18讯：    在盘县乐民镇有这样一群人，他们坚持以客户为中心，不断创新服务手段，提升服务质量，把供电可靠率和主动承担社会责任作为展示企业形象的舞台，用优质的服务赢得客户的信赖；他们始终秉承“用心服务，客户至上”的原则，想尽办法让客户满意而归；他们深深铭记在优质服务工作中“没有不对的客户，只有不对的服务”的原则，用微笑化解矛盾，以真诚打动客户。他们就是盘县供电局乐民供电所营销班的工作人员。
  
    真心沟通，把方便带给每个人

    供电营业厅是企业的窗口，是企业的形象，更是供电服务的桥梁和纽带，乐民供电所营销班的工作人员始终保持一颗平常心，兢兢业业地去做自己该做的一切，用微笑来服务，也为服务而微笑；以积极的工作态度，为客户提供更加优质的供电服务，更以过硬的业务技术当好企业与客户之间的连心桥。   

    为他人服务是一种福气，乐民供电所服务人员们都表示应该感恩，感谢别人接受自己的服务，能为客户做一点自己该做的事，是快乐的。

    春秋多雨之季，客户们常常在蒙蒙细雨中撑着雨伞来供电所营业厅办理业务、缴纳电费，然春秋的天气犹如孩童的脸，忽雨忽晴，有时甚至艳阳之下雨仍在下，或许是营业厅服务人员热情、优质的服务驱走了春秋的微凉，客户们常常在办理完业务后忘记带走雨伞。营业厅的工作人员会把客户遗失在服务大厅的雨伞收捡保管好，做好登记，待客户再来营业厅时交还给客户。营业厅收费员廖素琼在递还给一位李姓客户雨伞时，李姓客户说：“这把伞是我男朋友送给我的，因为伞丢我难过了好几天，没想到伞又回来了，我真是太高兴了，谢谢你！太感谢了！”廖素琼看到客户脸上洋溢着幸福的微笑，她说：“看到你幸福的样子，我也觉得很快乐，这是小事，不用谢！我们应该做的。”

    乐民地区盛产包谷酒，享负盛名，且当地民风淳朴、酒文化盛行。客户们常常在农闲饮酒后到供电所缴纳电费，难免会出现多给钱的情况，乐民所营业厅服务人员每每在仔细核对后立即退还醉酒客户多给的钱。营业厅收费员汤婷就数次遇到此类情况，她不仅退还给一农户多交的钱款，还递上了一杯热水，劝说客户坐下休息等酒醒后再行离开，避免醉酒赶路摔倒。

    优质服务无小事，给在大厅歇脚的老人递上报纸和热水、给询路的路人指路、为客户仔细讲解电力法律法规及用电常识……这样的小事在乐民供电所营销班太多太多了，就是这点点滴滴无不体现着乐民所营销班组员工们工作时的快乐。也许，助人为乐、与己为乐就是这样吧。
  
    默默帮扶，把感动留在心坎里

    乐民供电所营销班是供电所与客户交流最多的一个班组，在日常的工作交流中，营销班人员发现乐民地区共有137户五保户、困难户，对其中的17户特困户，营销班人员主动建立特困户帮扶档案，并在供电所内发起捐款，为特困户缴纳全年电费，并为6户五保户群众捐款安装电能表，保证特困户群众也能用上放心电，减轻特困户的家庭生活负担。

    春雨润物细无声，这一切都是默默的付出，特困户和五保户们并不知道每个月乐民所营销班抄表人员悄悄地来到他们的家门口抄表，悄悄地帮他们缴纳电费。
  
    及时雨落，把服务做到家门口

    乐民供电所营销班人员在2012年在用电检查、业扩报装、电费收缴等方面坚持“三力三化促发展，安全服务创和谐”的班组文化理念，践行“优质服务，安全生产；创先争优，从我做起”的行为理念，旨在为客户提供最优质的供电服务。

    其中，2012年，该班组通过电量分析、用电检查查找出辖区内11台过载变压器并进行更换，为村民们提供优质、便捷的供电服务，让优质的电力供应陪着村民们温暖过冬，也为村民们越来越美好的生活照亮行程。

    优质服务无小事，这就是乐民供电所营销班每天发生的一个个小故事，感动常在，奉献常在…… （ 陈璐）