宜丰供电公司“六进一送”活动破解营销工作新难题

电力18讯：    近年来，国家电网公司的电力市场发生了供求关系重大转变，对电力企业的营销工作、优质服务同时也带来了新的挑战，如何在供用电工作中确立起以市场为导向的发展战略，尽快实现从计划用电为主到市场营销为主的转变是供电企业面临的迫切任务。

　　对此，江西省宜丰县供电公司将主动拓展电力市场，深化优质服务，促进电力营销作为企业的工作重点，出现了企业管理水平不断提高，售电量不断攀升，经济效益不断增长的喜人情景。2012年售电量达8.46亿千瓦时，同比增长26%，再创历史新高。这也是该公司在营销工作中，不断更新优质服务带来的成果。

　　由于过去公司少数员工思想中存在“供电只有一家”、“只愁没有电，不怕电销售”的旧观念，没有主动走向电力市场拓展营销的意识。如何解放这些员工思想观念？宜丰县供电公司围绕“你用电、我用心”服务理念，积极开展“六进一送”活动，通过（进企业、进农村、进社区、进家庭、进敬老院、进部队，送优质服务），让用电户都说供电员工好，“国家电网”好。通过开展活动，带头践行供电优质服务承诺，打开电力营销新路子，真正把供电员工优质服务成了“国家电网”对外展示的名片，助推了地方县域经济的腾飞发展。

　　进企业，零距离服务客商用电安全

　　“非常感谢供电部门的上门安全检查，及时帮助我们消除用电安全隐患，现在我们企业可以更加放心生产了。”2012年10月17日，外商企业佳美木板厂老板郭月勇先生握住石市供电所负责人的手连声道谢。

　　据了解，为防止部分用电客户的配电设施因运行年限长，安全状况差而导致停电造成不良影响。进入十月中旬，宜丰县公司结合秋季安全大检查及“反违章，查隐患，保人身”专项活动开展，积极组织党员服务队上门入户为高危及重要客户开展用电安全大检查活动。该公司将供电辖区内企业、政府、医院、超市、电信、移动通讯等重要客户纳入检查范围，制订详实的检查方案，服务队员严格按照方案逐条逐项排查用电安全隐患，深入了解客户用电设施的安全状况以及主、备电源等情况，重点对客户的配电屏、变压器、接地网、避雷器等进行检查，及时发现、消除安全隐患，切实提高电力设备运行水平；同时，为客户用电安全提供业务指导和技术服务，全面提高客户的用电安全意识和应急处置能力，为客户用电安全保驾护航。

　　该公司还组织员工深入到金佛陶瓷、钽铌公司、雪岭木业等宜丰县重要企业，进行用电设备安全隐患排查、上门宣传安全用电知识、走访重要客户、引导企业有序用电，主动服务客户，不断加大与客户沟通力度。党员服务队成立以来，向企业、外来客商发放征求意见表280份，受理求助电话56个，接受企业咨询67次，上门服务143次，参与抢修113次，消除企业内部用电安全隐患12起，解决了凯扬陶瓷公司等4家企业的用电难题，客户满意率达100%。

　　进农村， 党员服务队给力养猪场用电

　　11月8日17时35分，宜丰县公司新庄供电所值班员工接到兴发生态良种猪场陈老板的报修电话，说他的养殖场出现了用电故障，现在急需用电抽水，请求供电员工帮忙抢修。

　　原来，在中午的时候陈老板的养猪场就因其专用变压器低压总开关过负荷导致烧坏，无法进行正常抽水，中断了上千头猪的饮水和清洁用水。在这种情况下，该用户并没有及时给供电所打报修电话，而是自行处理，导致时间延误，直到傍晚17时30分左右故障还无法排除，近6个小时没有给生猪供水，该养猪场将面临着巨大的经济损失。接到用户的报修电话后，该所负责人立刻派员工黄伍星、刘国平、张小平前往现场抢修。三人赶到故障现场，查明故障原因后，做好一切安措，开始投入争分夺秒的抢修战斗中，通过近一小时的忙碌，18时30分，恢复了该专变的供电。

　　夜暮降临，一直焦急等待的陈老板看着重新恢复供电的养猪场高兴的拉着黄伍星手说：“多亏了供电所的兄弟们及时帮忙，要不然后果不堪设想啊！晚上我请大家吃个便饭。”“吃饭就不必了，这是我们该做的，以后再有用电问题，请及时打电话过来，我们一定会尽快安排抢修的。”三人谢绝了陈老板的邀请，在茫茫暮色中踏上归程。

　　进社区，用电安全宣传进社区

　　2012年9月25日，公司客服中心组织人员深入辖区内用户密集的社区，进行安全用电知识宣传，供电员工从电力设施保护、家庭安全用电、节约用电、智能电表等知识方面进行了详细讲解，并设立了咨询台，在社区里发放安全用电宣传手册供群众学习，对小区居民提出的问题耐心地一一给予解释和回答，让他们了解了一些常用的节电方法，并告知申请用电的程序以及在用电方面有疑惑时可拨打95598和“优质服务卡”上的电话。对盗窃、破坏电力设施，非法用电等行为的危害性和严重性进行了宣讲，并征求他们对用电安全及电力设施的保护意见和建议。

　　社区居民们纷纷表示：此次宣传活动让他们学到了一些用电方面的安全常识，受益匪浅。

　　进家庭，倾情服务留守家庭

　　“多亏了你们两位师傅，天马上要黑了，如果没电真不知道该怎么办，没想到打个电话你们这么快就来了，谢谢啊！”8月21日傍晚时分，宜丰县石市镇留守家庭戴润牯妻子对前来帮其抢修的供电所人员再三道谢。

　　原来，下午17时30许，土桥村戴家小组戴润牯家里停电了，家中只有戴润牯60多岁的妻子带着一个2岁多的孙子，当时，戴奶奶正准备打开电视让孙子看动画片，不料插头刚插进插座，只听到“碰”的一声，一团火星冒出，家里顿时没了电。受到惊吓的戴奶奶一时不知所措，过了片刻功夫才着急地去请邻居帮忙，可邻居又不懂电，便赶紧帮她打了供电所的报修电话。

　　当时，天正下着雨，石市供电所负责人接到电话后，立即安排党员服务队员廖胜卫、黄俊文赶赴现场。经现场检查，发现该用户室内部分线路老化严重，加上插座短路导致线路烧断而停电。正好戴奶奶家有备用的电线和插座，供电所员工二话没说立即为其更换了10多米线路和一个插座，恢复了用电。

　　进敬老院，把“光明”送给孤寡老人

　　去年5月3日上午10点30分，该公司潭山供电所刘晓华所长接到镇敬老院易院长打来的电话：“我们敬老院食堂突然没了电，中午50多位老人家要吃饭，请你们赶紧派人来帮一下忙。”

　　刘晓华所长立即电话通知正在潭市台区进行设备巡视检查的陈小平、刘四元两名员工，要求他们暂停手头工作，立即赶到敬老院。10点45分，两人顾不得喝上一口水，立即投入到有条不紊的检修工作中，经过排查，是食堂总开关接触不良，造成接线桩头氧化而没有电，通过重新接线，10点53分，恢复了供电。考虑到老人家晚上行动不便，还特意在其楼梯、走廊角落帮助安装了三盏声控灯，完成了这次特殊的任务。当老人家看到亮堂堂的电灯，吃着香喷喷的电饭煲米饭，脸上露出了满意的笑容，一位70多岁的大爷伸出大拇指说：“国家电网员工好啊，为老百姓办事效率就是高。”

　　进部队 支招部队节约用电

　　11月8日上午，在宜丰县武警消防支队营房，公司客户中心营抄员李兴明正在抄表，被消防支队李队长拦住。

　　“有事么？”老李问。“我们支队上个月交了300多块钱电费，电费比原先多了些，能不能帮忙看看电表是不是有问题？咋会多呢？”消防支队李队长问道。

　　营抄员李兴明核对了电表，没发现情况。走进战士们的洗澡房，李兴明想查看是否有其它电器漏电，突然听到传来“笛”的一声，李队长解释说，“是电热水器，上个月刚刚加装的”。李兴明搬来凳子，查看了一下热水器最大功率1500瓦，温控器设置在60度，刚启动运行。李兴明连忙向李队长解释：“热水器运行一小时就消耗1.5度多电，虽然不会24小时运行，但如果热水使用频繁，再加上天气寒冷热量散发的快，温控器温度设置的又高，热水器频繁启动，一天运行10几个小时很有可能，那么多的电费也就随之而来了。”

　　李兴明随即向李队长提出了一些节约用电的建议：“战士们不用热水的时候，把热水器电源开关停掉，热水器里存储的热水省点用能用一天，这样，不仅省了电，还能保证热水的正常使用”。

　　听了李兴明的建议，李队长诚恳的说：“老师傅，你太有心了，这忙上忙下一阵子，到办公室歇会喝杯茶！”

　　“您别客气，我还要抄表，今后部队再有用电方面的问题，请拨打我的电话。”李兴明递上一张“供电优质服务联系卡”。

　　“供电员工，了不起！”这是用户的评价。他们与用户建起了“连心桥”，在用电户心中供电优质服务做的最好。近年来，宜丰县供电公司主动融入当地政府工作大局，多举措服务地方经济发展，不仅赢得了社会的高度赞誉，也破解了供电营销工作中新难题。