即墨供电公司：精益求精提升优质服务

电力18讯：    多年来，即墨市供电公司牢固树立优质服务是企业生命线的观念，不断创新服务举措和监督机制。在服务中主要抓了五个方面：
　　一是加强了服务精细化管理。为给全市招商引资服好务，确保客户早日供电，我们优化了报装接电服务流程，使每个环节都分工明确、职责清晰，实现了流程化管理。同时，实行了全程代理办事程序，对客户业扩上电进行全程服务，缩短客户上电时间。今年，不断加强与国家海洋科技实验室、山东大学青岛校区、东丽医疗、青岛一汽、捷能汽轮机等重点大项目的主动对接，提前介入，跟踪服务，促进了这些大项目的签约、落户和投产。
　　二是完善了95598全天候服务平台。2000年以来，公司建立了95598客户服务热线，24小时为全市用电客户提供故障报修、用电查询、报装接电、举报投诉等服务。今年根据集团公司要求，95598由全省统一运行，公司作为远程工作站受理相关业务，95598还与市政公用热线12319、市长电话等实现统一调度、统一服务，确保了服务承诺兑现率达到100%，客户评价满意率达到了99.98%，成为了公司联系客户、实现"零距离"服务的桥梁和纽带。
　　三是大力开展"带电作业"、"零点工程"。为保证客户连续可靠供电，自2002年以来，我们购进了带电作业车，大力实施"带电作业"，提高了服务效率。开展了"零点工程"，充分利用夜间电力负荷低、对居民生活影响小的时间段进行电力施工，最大限度的减少了停电给客户带来的不便。现在，广大居民明显感到停电的时间少了，供电可靠性明显提高了。
　　四是不断完善优质服务常态运行机制。为保证优质服务工作的长抓不懈，公司建立了优质服务月度讲评制度。每月召开优质服务例会和营销月度例会，对优质服务和营销工作进行讲评通报，分析点评投诉举报和营销业务情况，提高了服务水平和服务效率，使优质服务工作实现了常态运行。
　　五是实施了95598光明服务工程。以"便民、利民"为出发点，开通了"163"电费短信订阅功能，不断拓展居民电费缴纳渠道，积极开展了阶梯电价宣传，把客户需求、客户满意放在第一位，开展了居民用电服务质量监管提升专项行动，成立了彩虹服务队、配电工程队、应急服务队等，提供超值服务和个性化服务。同时，公司牢固树立"行风建设无小事"的观念，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，确保了在全市行风评议中获得良好成绩。截止目前，公司已在山东省电监办、95598供电服务热线、市政热线、市长公开电话、政务网、纠风网6大供电服务监督渠道中，实现200天无投诉记录。（江泽灏）