诸城市供电公司明察暗访确保春节优质供电

电力18讯：    1月15日-21日，山东诸城市供电公司组织纪检、安监、营销等相关专业人员，采用明察和暗访相结合的形式，开展了行风建设和优质服务明察暗访活动，查禁供电服务事故，确保春节期间供电可靠，服务优质。
    为确保明察暗访活动不走过场，诸城市供电公司制定了详细的工作方案及要求，成立三个检查组，明察和暗访相结合，分区域进行检查，切实做好明察暗访工作。明察主要是检查供电所的窗口服务和相关记录，检查营业窗口服务是否规范，检查故障抢修以及客户投诉等情况。暗访主要是走访客户了解供电服务情况以及是否存在“三指定”等违规情况，拨打故障报修电话考核抢修工作。
    截至目前，诸城市供电公司明察暗访工作人员共走访用电村35个，暗访各类客户21户，检查供电所营业厅17个，模拟客户故障报修13次。该公司认真梳理、分析了检查中发现的问题，要求各单位迅速行动，举一反三，制定整改措施，抓好整改落实，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善服务机制，提升服务品质，全面确保节日期间的安全、可靠、优质供电。