六盘水供电局以创先为载体 全面提升客户满意度

电力18讯：    2012年，六盘水供电局以创先为载体，以市场和客户需求为导向，采取措施持续提升客户满意度，客户满意度评价在全省范围内处于领先地位。

    2012年，是六盘水供电局创先工作的全面推进年，客户满意度提升作为创先进程中的重要工具和关键指标之一，一直以来，都受到了局领导广大员工的高度重视，并将之作为一项重要工作来实施。

    无论是在局每周安全生产周例会上，还是直接面向客户的营业大厅，只要了解到客户需求的变化，局领导会立即做出决策部署，在保证生产安全的情况下，始终将客户的需求作为各项工作的第一位，各相关部门也会实时调整工作计划，制定方案完善工作制度和流程。在行风监督员暨客户代表座谈会中，针对凤凰山片区的客户反映停电次数多的问题，六盘水供电局市场部就直接将问题反馈至责任部门城区分局，城区分局在加大配网维护力度的同时，还在市区供电半径长、线径小、负荷过于集中的线路上安装了故障隔离器，即使该条线路发生故障，也可以通过故障隔离的手段缩小停电范围，减少停电时间。水钢片区离市中心城区较远，且已形成了集大型企业、商业和居民生活为一体的大型社区，我局经过走访客户和市场调研，逐步在水钢片区安装了24小时自助缴费机、售电通，集中解决了这一片区客户交费不便的问题。2012年9月，盘县恒达磷化有限公司两台磷炉用的35千伏真空断路器已到周期预防性试验时间，在得知该公司缺少专业技术人员的困难后，六盘水供电局立即组织变电所设备检修和继保人员从水城赶到盘县帮其进行设备试验。

    这样的例子不胜枚举，六盘水供电局以实际行动赢得了广大客户的认可，但也深知真正达到客户满意的目标，管理上仍需下工夫，2012年，六盘水供电局以创先为载体，梳理了客户满意度工作存在的短板，制定了有针对性的提升客户满意度实施方案和改进措施，保障供电稳定，加强客户沟通，方便电费交纳，及时处理问题，提升营业厅服务。并着力在“基建围绕生产转，生产围绕市场转，市场围绕客户转”管理方面下功夫，打破部门之间的壁垒，更好地让客户需求在第一时间得到满足，更好的让供电企业信息有效的传递到客户，更好地为客户在电力安全方面担当“电保姆”。

    根据2012年第三方客户满意研究报告来看，六盘水供电局客户满意度虽然继续保持在较高的水平，客户关系良好，在贵州供电系统处于领先地位，但供电稳定、维修抢修和故障处理、缴费以及客户沟通是我局客户满意度工作的短板，2013年，六盘水供电局将进一步加大各项基础管理工作力度，提升停电管理水平，完成交费方式和流程，优化业务办理制度，加强客户沟通，真正实现“以客为尊 和谐共赢”的局面。（邵静）