新沂供电公司推出“个性化服务”迎新年

电力18讯：    1月3日以来，江苏省新沂市供电公司16个供电所的265名客户经理根据辖区客户分类对一些特殊客户提供了上门咨询服务、上门收费服务、上门安全检查服务、业务办理绿色服务等一系列的"个性化"服务，赢得了社会各界赞扬。
　　该公司推出的"个性化服务"措施是以满足各个分类客户的不同用电服务需求，使全市每一位客户在用电同时都会享受到专业的客户经理为其量身定制的服务项目。此项活动是该公司在对原有的服务项目、服务形式和服务人员进行重新整合的基础上，经过深入的市场分析和调查研究，为更好地服务广大客户，最大限度地满足客户需求而推出的一项便民、为民服务新举措。该公司将所有客户细分为一般客户、特殊客户、弱势群体等类型。由该公司各单位的客户经理针对不同分类客户的用电特性和用电需求，为其提供专业的"个性化服务"。客户在享受"个性化服务"的同时，积极配合该公司缴纳电费、维护正常用电秩序，履行安全用电、节约用电等义务。目前，该公司陆续在3200余用电台区悬挂了客户经理服务宣传牌，各客户经理对客户们进行上门宣传，收集客户资料及客户的服务需求。该公司还为每位客户经理印制《客户经理服务手册》和服务名片，客户经理在为客户办理用电业务和提供用电咨询时，严格按照服务手册中的规定和要求进行，确保服务的专业性和规范性。1月12日，该公司草桥镇客户经理孙远见来到堰头村，不光为村民老牛宣传安全用电常识，还为其检查处理了3处用电故障。19日下午，客户经理王庆长专程来到山徐村新农村社区，现场受理村民的各类业务报装、咨询服务，以真诚的微笑和亲切合理的服务使每一位前来咨询或办理业务的村民十分满意。
　　截至20日下午，该公司各单位客户经理共办理客户用电业务60余次，解答客户用电咨询110余条，检修客户家庭用电故障203处，发放用电宣传材料26000余份，群众们满意率100%。