铜川供电局开展“四诊”便民服务活动

电力18讯：    "供电部门发的"四诊"便民服务卡就是好，卡片上不仅醒目地印有该区域抢修人员的姓名及联系方式，还为客户预留了家庭地址和联系电话，这不，一个电话，俺这条街道就更换了一台功率大的变压器，大家再也不用担心过负荷停电了。"1月17日，铜川新区正阳街道老左家羊肉泡馍左老板对过来看他的朋友高兴地说。
　　新年伊始，为实现服务品质的明显提升，真正践行"你用电、我用心"服务理念，铜川供电局细化方案、强化措施，结合实际确定重点攻坚过负荷台区变压器更换服务目标，组织开展了"四诊"便民服务活动。
　　"四诊"便民服务卡是铜川供电局推出的服务新举措。重点服务攻坚内容为：日常受理看"门诊"：对凡涉及电费电价、用电受理、业扩报装、电能计量等日常性工作，能够直接办理完成的，积极推行"门诊"式便民服务措施。重特客户找"急诊"：对用电业务紧急、存在特殊情况、迫切需要电力服务的客户，积极推行"急诊"式便民服务措施。需求客户去"出诊"：对客户要求上门进行用电咨询服务、帮助确定供电方案的，积极推行"出诊"式便民服务措施，主动为客户提供基础性常识服务。疑难客户抓"会诊"：对于问题复杂、存在特殊情况、无法立即确定解决方案的，积极推行"会诊"式便民服务措施，力求通过集纳团队的智慧和力量，共同解决既便于客户遇有电力故障时及时与供电企业联系，又便于供电员工与客户联系，减少中间环节，为客户提供贴心服务。（王同利）