倾情服务园区建设 助推地方经济发展获表彰――酒泉供电公司服务工业园区建设侧记

电力18讯：    2013年1月6日，酒泉供电公司被甘肃酒泉工业园区管理委员会评为2012年服务园区发展先进单位，这是对酒泉供电公司倾情服务园区建设，助推地方经济发展的肯定。

    创新形式，让服务更贴心

    公司所辖的供电区域，共有六个工业园区，许多水泥制造、铁合金冶炼、金属制品、施工设备服务等行业的企业在此安家落户。其中玉门东镇建化工业园区是园区建设的新增长区域，为主动服务园区建设，工作人员突破原有服务方式，建立“一站式”服务系统，将报装流程中每一步需要提供的资料提前做到位，变“客户咨询”为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”。同时，建立园区金牌服务“绿色通道”，实行“大客户经理一对一服务”制度，送服务上门，及时与政府工业园区管委会沟通，及时了解园区的规划，及负荷分布、增长情况，了解各企业的发展状况和涉电难题，现场提供电力供应咨询和信息。
    “一对一”的服务方式让供电服务畅通无阻。2012全年共计受理工业园区企业报装申请49件，已完成东方电气（酒泉）新能源有限公司、酒泉市浩海煤化有限公司、酒钢宏达建材有限公司在内的39家企业的验收、送电工作，切实做到经济发展的重点推进到哪里，电力保障就跟进到哪里为客户服务。

    转换角色，让服务更合心

    站在客户的角度，为他们多作打算，带给客户的就是活生生的实惠。 带给我们的是效益是口碑。
    时间就是效益，由于园区内企业都在开足马力加紧生产，每停一天电便会使企业遭受很大的经济损失。鉴于这一实际情况，公司反复精细化管理、科学合理安排停电计划，推行联合检修，做到少停多供。强化95598、急修人员的值班制度，推行服务协同机制，出现故障，第一时间赶赴现场处理，2012年全年故障处理时限同比缩短0.77个小时。俱进矿业有限公司，2012年6月经常出现零序过压现象，在生产中锅炉风机经常发生故障导致不能正常生产，损失非常大。7月10日公司组织相关专家进入高压配电室查看电源进线柜、开关柜 ，核对继电保护及自动装置定值，并在电炉综合操作台前询问厂区工作人员设备运行情况等细节，对出现的问题认真讨论、分析判断，查找原因。经公司相关专家对俱进矿业有限公司生产用电进行现场“诊断”后，发现零序过压的现象是由于该公司三相电压不平衡、对地短路从而引起了跳闸。断路器动作不同步，容易造成开关触头间燃弧或复燃，致使故障电流增大。专家们认真研究可行性解决方案，提出了进行低压侧就地补偿等措施。义务联系湖北襄樊风机厂家的调试、维修人员，到现场进行检查、故障排除，经多方努力，终于问题解决了，生产正常了。这样的例子不胜枚举。2012年全年，共计走访大客户126次，帮助客户解决问题23次，得到客户的高度评价。
    公司还成立了节能服务网络小组，大力推动供电区域内的高能耗用户实施节能项目和运用节能新技术，积极实施气改电工程，向客户赠送节能电器，稳步推进地源热泵节能技术的应用。认真开展能效服务，主动联系省节能服务公司专家，积极走访高耗能用户，该公司已协助省节能服务公司为肃北县博伦矿业开发有限公司（有色金属采选）、嘉峪关市俱进矿业有限公司（铁合金冶炼）、甘肃省三新硅业有限责任公司（铁合金冶炼）三家企业出具了的节能项目能效诊断报告和节能量审核报告初稿。进行电能量无功补偿改造。其中肃北县博伦矿业开发有限公司电能量无功补偿改造项目节约电量422万千瓦时、节约电力0.0586万千瓦；俱进矿业有限公司电能量无功补偿改造项目节约电量303万千瓦时、节约电力0.0583万千瓦;甘肃省三新硅业有限责任公司电能量无功补偿改造项目节约电量463万千瓦时、节约电力0.2315万千瓦。

    建设窗口，让服务更舒心

    公司在成本紧张的情况下，积极筹措资金结合国网品牌标识建设工作，对各营业窗口的服务环境、软硬件设施进行整治完善，为城区营业厅安装了LED液晶宣传屏，为所有营业窗口统一配置了标识明显的服务标牌、便民箱、公告栏等服务设施， 新建成营业厅1个，增设自助缴费终端机5台，增设一个24小时自助缴费厅，让客户“就近办理、减少跑路、方便快捷”，在区内任何一个营业网点就可办理所有业务。“硬件”上了档次， “软件”上下大功夫，加强优质服务培训，增强员工的服务意识，提升服务技能，用细节传递真诚和关怀，让每一个客户都感受到“贵宾式”服务。
　  真诚的服务赢得社会各界的好评，努力实现服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务受理零推诿、服务态度零投诉、服务流程零障碍的目标。 服务园区建设，助推地方经济发展，实现共赢。