资溪县供电公司八项举措提高优质服务

电力18讯：    笔者从资溪县供电有限公司获悉，公司今年将重点做好八件事，进一步提升客户服务水平。
　　1月17日，资溪县供电公司揭小龙经理在述职报告提出，2013年在优质服务中将劲头不减，质量不减，服务内容增多，全方位打造资溪县供电新形象。为此，全年要做好八件事。一是全力组织好电力供应。针对近年来资溪县城区多台变电器过载，供电"卡脖子"现象突出，枯季电力供应形势严峻等实际。今年将重点对县城供电台区进行改造，全力确保全县电力正常供应。二是夯实营销基础。持续推进营销标准化、营销信息化管理，以标准规范的流程以及先进的信息化平台，全面提升公司营销管理效率与服务水平。三是强化大客户、重要客户、高危客户管理。建立健全客户档案，动态跟踪其用电情况和生产经营情况，健全完善快速反应市场变化的跟踪分析制度和差异化服务机制。四是规范电费抄核收管理。按照抄核收三分离原则，进一步规范工作流程，加大智能电表安装力度，确保电费安全和客户利益。五是规范电价执行和风险防范，加强电价和供用电合同管理，及时更新供用电合同，规范经营行为，确保企业与客户双方利益不受损害。六是加强计量和线损管理。对专变客户开展计量改造工作，完善专变客户集抄系统。着重完善线路、户变、客户资料及设备台账管理，帮助客户节能降耗。七是努力提升优质服务水平。坚持以客户为中心，用优质服务赢得社会信赖。围绕减少客户停电时间，不断提高电网保障能力、服务水平。想方设法提高电压质量，为客户提供合格、优质电能产品。稳步推进供电营业窗口规范化建设，完成"一站式"服务营业中心的改造和建设，真正做到营销为客户服务。进一步完善客户分类管理工作，提供个性化、差异化服务，重视普遍服务，努力实现全县抄表到户、同网同价。健全和完善优质服务评价机制，深入走访客户，通过行风监督员、客户关系委员会等多种途径，虚心听取各方面意见和建议，积极引入优质服务第三方评价工作，促进优质服务质量进一步提高，体现的品牌形象。八是持续强化供电所标准化建设与管理。全面实行集中管理、准军事化管理和统一派工管理，全力服务于客户。　
　　该公司分管营销的副经理董坚说："优质服务是我们生存的饭碗，只有我们对待客户向对待自己的亲人一样，要接电，能够及时接通，有需求能够及时帮助，就没有干不好的工作，沟通不好的关系。要做好这些工作，我认为首先要有序规范各项工作，简化中间程序，提高执行力，真正地想客户所想，急客户所急。其次要通过绩效考核，让员工相互比较，知道干好干坏不一样，干与不干不一样，切实提高供电可靠率和供电服务水平。"
　　台区管理员黄月显说："今年优质服务比往年提的更多、更细，只要用心，我们就能做得更到位，客户就会更高兴！"（王惠国）