灵寿供电打造城乡一体化服务新格局

电力18讯：    “道远沟深亲近天，千里倏忽一朝还。无暇服务真便当，山民富足乐颠颠。”边远农村电压低，报修、缴费不便一直是供电企业破解、山民关注的难点、热点问题。如今，河北灵寿供电公司构建的城乡一体化服务新格局，开辟了山区农村新气象，谱写出了山村心底的新民谣。

　　基础薄弱，也是我的错

　　灵寿县地处石家庄西北部太行山区，是老牌的国家级贫困县，辖15个乡(镇)279个行政村，其中180多个行政村星罗棋布于近千平方公里的丘陵和深山区。先天不足，环境恶劣，点多面阔，交通闭塞，基础薄弱，是这里的真实写照。有的山村一旦发生用电故障，抢修需要跋山涉水4、5个小时，形成了供电质量差、电压低、供电服务不便捷的困局。　　

　　穷则思变，变则通达。升级改造低压电网，增设农村服务网点，缩小城乡供电服务差别，全方位构建城乡供电、服务一体化新格局，灵寿供电人开始了艰苦的上下求索。

　　巧女织网，原无我先你后

　　改造配网，统筹城乡规划建设。打破城乡配网分割管理的模式，融合营销、农电管理，统筹城乡电网规划建设。仅在2012年的“基层建设年”用电帮扶工作中，该公司按照“小容量、密布点、短半径”的标准。相继投资2100多万元，先后为29个帮扶村新上配变104台，增容改造56台；新建、改造低压线路24000多米。为服务当地园区建设，投资增容改造35千伏变电站4座、110千伏变电站2座，新建了一个乡、16个电气化村。目前，农村客户端电压合格率、供电可靠率分别提高了2.1和1.6个百分点，让近10万户农民告别低电压。

　　倾情服务，绝不厚此薄彼

　　增点扩员，构建城乡一体化服务新机制。针对山区农村环境恶劣，交通、服务不便的实际问题，该公司以“95598”为龙头，融合供电所服务资源在农村辖区密布了15支抢修队60多个抢修小组，统一配备了抢修车。各抢修小分队、小组及抢修人员统一调度、挂牌上岗、限时抢修。逐步形成了快捷灵敏、运转高效的服务新机制，消除了服务盲点。　　

　　“供电员工都成神龙飞虎队了，真牛！”去年三夏期间，该县深山区新开村变压器突然发生故障，陈庄供电所抢修小组接到报修电话后，近50千米的山路，不到30分钟赶到现场处理。据不统计，去年以来各抢修小组及时为偏远农村处理故障63起。

　　心中有你，最大服务圈与最小缴费圈。

　　按照“全天候、多渠道、就近化”的要求，推广多元化缴费方式，灵寿供电人决心打造邻里串门般遂心如意的最大服务圈。

　　“快把电表编号给我，我发个短信就能把电费交了！”1月7日，灵寿县功德村的中学生季浩然接过老爸的手机，轻轻按了几个键，就成功交纳了家里的电费，免除了老爸的一趟踏雪缴费之苦。像季浩然家这样住在自然庄的居民，到主村收费点缴费，要走1.6千米的崎岖山路。手机缴纳电费业务是灵寿县供电公司继供电所坐收、邮政“一卡通”代收、银联POS机、便民服务点代收、预付费卡表等多种电费收取模式，基本形成“十分钟缴费圈”后，为供区客户特别是乡村居民打造的“一分钟缴费”服务新举措。使用移动手机的客户在开通支付业务后，可以编辑“DFJF#用户编号#金额”发送至平台进行缴费，还可以编辑固定字母+用户编号发送短信进行电费查询。并且，一个手机用户开通此功能后，可以为多个用户缴费。　　

　　三年大变样。该公司先后在乡镇主要街道、居住小区、农村集镇、小超市等设立了380多个电费代收网点，实现了城乡全覆盖，消除了缴费“盲点”，满足了不同地区、不同用户的缴费需求。如今，山区农村居民足不出村就可方便缴纳电费啦。