海宁电力“主动服务、精准服务”出实效

电力18讯：    “获得2012年的服务明星，真的是没想到，很开心能获奖！但成绩只能代表过去，在新的一年，我将会努力再努力，加油再加油......。”1月14日，在浙江海宁市供电局召开2012年度营销服务年度表彰会上，荣获“营销服务之星”称号的员工张伟在获奖后发表个人感言。

　　 2012年，海宁局以“主动服务、精准服务”为理念，创新工作举措，扩展服务方式，优化服务模式，积极履行社会职责，强有力的服务当地百姓群众，服务地方经济发展。

　　去年年初该局研发的主动服务系统正式投入使用，实现了城乡电力抢修大提速，城市、农村抢修到达平均时间分别比国网承诺时间缩短了24分钟、63分钟，同时系统内置的抢修主动回访模块，客户抢修服务质量得到保障。此外，根据客户需求为不同的客户群提供个性化的缴费服务，在原有银行代收、支付宝扣费、电费充值卡等多种缴费方式并存的基础上，再次扩宽电费缴费方式，推出的“银行委托代理贴现和协议付息”收费方式，得到了企业用户的欢迎。

　　以此同时，全市的11家智能电力营业厅先后投运启动，实现了全市电力智能营业厅全覆盖，农村的用户在家门口就能享受远程业务受理、缴纳电费、打印电费清单等供电服务。在城镇的20个社区深入开展电力?社区共建，实行客户经理现场办公、为特困户免费内线检修、联动社区广场服务、LED屏停电预告等多项服务项目，受到了社区居民的好评。针对专变用户推出“主动预约服务“、“客户经理‘一二三四’工作法”，优化了业扩报装流程，有效的缩短了业扩报装办理周期，为企业用户减少投资成本。

　　据统计，2012年该局客户满意率达100%，受理的23134份“95598”工单处理率达100%，全年无属实投诉事件发生。