梁山县供电公司打造“四大”服务品质工程

电力18讯：    “事事想在客户前面，件件做到客户心里，供电公司的服务好得真是没话说。”1月11日，梁山县畅通钢球厂王经理在谈到供电公司优质服务时深有感触地说。梁山县供电公司坚持围绕地方经济发展工作大局，以提升服务水平为目标，以服务招商引资为切入点，努力为县域经济发展提供优越的用电环境。这是该公司实施四大服务工程的一个缩影。

    该公司把国家电网公司“你用电、我用心”的服务理念贯穿到每个服务的层面，用实际行动践行服务承诺。一是打造放心工程。及时与政府部门联系，使电网规范化和电网建设适应地方的经济发展。对招商引资项目及时跟进，开通绿色通道服务重点工程，积极践行高品质服务标准，推行“人随事动”的差异化服务策略，全面提升服务质量，打造优质服务品牌。二是践行满意工程。积极拓展服务渠道，突出服务特色，通过“上门走访”、“跟踪服务”、“亲情服务”、“五心服务”（入企恳谈与客户交心、安全供电让客户放心、电费收取让群众舒心、感动服务让群众称心、微笑服务让群众顺心）等多种服务方式，不断提升服务质量，以满足群众用电需求。四是助推创业工程。积极创新思维，优化服务流程，改进服务方式，为返乡创业村民特事特办，简化办事程序，缩短报装接电时间，并指定一名客户经理，全程跟踪督办各个环节事务，确保创业客户早用电、早投资、早受益。还组织技术人员定期为他们进行安全设备检查，帮助客户及时消除隐患，确保其在生产过程中安全可靠供电。四是实施责任工程。组织党员成立党员服务小分队，与辖区内的孤寡老人、残疾等特殊困难客户结成帮扶对子，并建立服务档案，定期上门开展免费维护线路设备和维修家用电器，及时为他们提供亲情服务，解决用电过程中遇到的实际困难，传递光明、撒播爱心，积极展示国家电网企业勇担社会责任的良好品牌形象。

    该公司以实际行动践行“你用电、我用心”的服务承诺，主动为客户提供技术援助和支持，帮助客户解决用电难题，用优质服务和真诚奉献回报社会，用无私奉献换客户满意的微笑，实现为民服务零距离，群众满意百分百的工作目标。（吴敬华)