椒江供电局：用心“点亮”万家灯火

电力18讯：    经济发展，电力先行。近年来，椒江供电局不断拓宽服务渠道，创新服务方式，采取了走访用电大户，通过主动了解客户需求、开辟“一对一”绿色服务通道等多种服务方式，帮助百达电气等多家重点项目提前投运，为保障椒江当地经济的发展提供了有力的电力保障。

　　据统计，椒江去年累计实现全社会用电量21.35亿千瓦时，供电可靠率城市99.9849%，农村99.9312%，城市电压合格率全市排名第一。共受理业扩9323户，完成通电9336户，新增受电装置容量15.0479万千瓦，总客户数达19.9380万户。

    电网结构更加坚强
　　由于椒江原有的电网结构基础薄弱，供电可靠性较差，与日益增长的电力需求差距很大，因此，推进电网建设成为当务之急。为此，椒江供电局围绕 “一年明显缓解，两年基本适应，三年适度超前”的电网建设目标，积极向上争取电网建设资金，努力突破电网建设困境，竭尽所能加速推进电网建设的改造步伐。
　　电网建设涉及规划设计、政策处理、设备供应、组织施工等众多环节，需要多方面的工作协调和统筹。为此，该局启动电网建设“百日攻坚”活动，成立电网建设“百日攻坚”活动领导小组，抓开工、促竣工，克难攻坚，着重解决了一批当前电网建设中存在的“难点”和“受阻”问题，有效加快了电网建设步伐。
　　截至12月底固定资产投资累计完成7932万元, 完成投资100%。110千伏葭芷变二期输变电工程于9月份顺利投运，35千伏外枫、外岩双回路工程8月顺利投运；220千伏椒北输变电工程已开展主控楼基础施工工作，220千伏进线塔基已进场施工；110千伏东辉输变电工程已开展电建安装工作，110千伏进线共7基塔基已全部完成；110千伏前所输变电工程已开展土建施工工作；配网改造和新农村电气化工程已基本完成建设任务。

    居民用电更加稳定
    为了千家万户的用电安全和便利，该局一直践行着“你用电、我用心”的优质服务理念。该局共投入资金4000万，完成了9个街道（镇）62个项目的低压线路改造工程。全年未发生因电力供应问题影响地方社会经济发展的事件，未发生因有序用电原因导致拉线停电、电网事故以及供用电秩序混乱情况，居民的用电得到了进一步的保障。
　　全面实施“台区经理制”，为客户提供用电咨询、停电通知等“精细化”服务，落实用电优质服务承诺中的各项工作。首次尝试安装“10千伏线路故障定位系统”终端，帮助电力人员迅速找到故障点进行快速抢修，从而节约人力物力，增加电网的供电可靠性和供电量，提高配网智能化建设水平。
　　同时，大力推广带电作业，就是在不停电的情况下对线路进行检修或用户接火等操作，减少对居民生活、企业生产用电影响，尽可能多地提供持续不间断的电力供应，从而保障居民稳定可靠用电和企业正常用电，促进当地经济的稳步发展。据统计，今年共计开展带电作业837次，减少停电时户数164803时・户。

    供电服务更加优质
　　“这里的路灯又亮了，电力部门工作效率真不错！”日前，在椒江供电局人员的努力下，多年没有修整的葭芷大转盘高杆灯重新点亮，让经常在那散步、跳舞的市民更加便利了。
　　一直以来，该局深化“服务为民”理念，积极开展创建文明行风活动，推出供电社会服务承诺制，从点滴小事做起，为客户解决实际困难，获得了社会各界的普遍赞誉。在硬件方面，营业厅采用敞开式的低平柜台，让客户与业务人员面对面交谈，拉近彼此距离。着力打造智能化营业厅，在智能用电展示厅、监控中心、网上受理自助服务等方面，都实现了从“满意服务”到“卓越服务”的大转变。同时还将供电服务承诺制从城市延伸至农村，应用了一整套科学的抄、核、收程序，实行电脑开票，电费电价公布上墙上网等制度，使百姓用上了明白电、放心电。
　　2012年，该局被评为省公司2011年度客户服务先进单位，营业厅获省公司“创建群众满意基层站所（服务窗口）”示范单位称号、省公司“为民服务标杆营业厅”评比第一名，台州电业局2012年度客户满意服务窗口、台州市“工人先锋号”、椒江区“三八红旗团体”等，最近又在省公司“双十佳”评选活动表现优异，最终高分通过并夺得“十佳客户满意服务窗口”荣誉称号，同时还被推荐参加国家电网公司“双十佳”评选。 （钱婧婧）