平度供电公司开创营销工作的新局面

电力18讯：    2012年，是“十二五”规划的开局之年，也是国家电网山东平度供电公司营销服务工作全面提升、创新突破的一年。该公司坚持以理念规范服务行为，引导工作方法，多措并举，将营销服务工作做细、做精，积极稳妥地推进“大营销”体系建设进程。

　　积极拓宽缴费渠道，优化业扩报装流程管理。在电费管理上，平度供电公司规范电费抄、核、收行为，率先试点推广采用卡表购电，实行大客户电费预缴，降低电费回收风险，连续多年实现电费回收率100%，售电量完成26.06亿千瓦时；积极拓宽电力客户缴费渠道，增加客户可选缴费方式，稳步推进农村地区“村村有缴费点”建设工作；业扩报装管理中积极推出“四优”、“五快”业扩服务工作法，助推业扩“提速”，截止12月底，累计受理并完成高压业扩报装客户456户165970kVA，低压客户6345户31209kVA，时限合格率99.98%，居全省较好水平；加强用电信息智能化管理，高压用户用电信息采集覆盖率实现99.89%；加大资金投入，实施户表改造工程，2012年完成更换智能电能表100650只，电流互感器12411只，总1410.52万元。

　　创新供电服务新模式，提升品牌形象。2012年年推出优质服务“1230”提升工程，拉近供电企业与广大客户的距离，实现了心贴心服务和面对面交流；95598客户服务集约后，编写了《95598客户投诉成因分析及处理探究》，为客户服务工作开展做出了指导方向。各项服务指标在青岛公司的月排名中始终第一，到达现场及时率、恢复送电及时率等六项指标在全省综合排名第一；新建成的智能营业厅突出智能化、互动化、自助化的服务特点，充分发挥七个功能区的作用，实现了用电业务的跨区域办理和全天候的查询、缴费、充值等功能，真正做到用心服务客户；积极创新探索营销服务新模式，用实际行动诠释了“你用电、我用心”的服务理念，客户满意率实现100%。