孝昌县供电公司：客户经理驻村 供电服务入户

电力18讯：    1月10日，湖北省孝感市孝昌县前进村年近六旬的丁端平说起前几天供电员工帮忙更换保险丝的事，连说“驻村客户经理来得很及时”。

　　孝昌县供电公司从2012年12月1日起，在全县实行供电服务驻村客户经理制，供电所员工从过去抄表收费的台区管理员转变为驻村满足客户需求的用电服务经理。目前，竞聘上岗的323名驻村客户服务经理为456个行政村15.73万农户提供服务。驻村客户服务经理的工作包括农户用电报装和需求服务调查、安全用电服务指导、村组低压线路巡视缺陷报告、家庭用电故障报修、电力法规政策宣传及抄表和电费单据送达。

　　目前，孝昌县正在实施以行政村为中心村的集镇化、社区化建设，全县农村居民生活用电实现十连增，2012年增长高达20.52%。孝昌县供电公司党委书记陈意群说：“农电服务质量效能也要城乡一体化，同步提高服务品质。实行驻村客户经理服务机制就是以经理为纽带，架起电网企业与农户手牵手奔小康的‘连心桥’，提供心贴心的直通车便捷服务，是对95598供电服务热线的细节补充，实现农村客户零投诉。”

　　驻农庄村客户经理李凤华告诉我们，农庄村变成花园镇殷家墩社区，有16个公用台区3100户居民，实施计量智能化改造后，可以远程集中采集用电数据。每个月节省下来的时间都用在到户的细节服务上。前几天洪花路商户何玉章家的开水壶短路停电，李凤华接到电话后，马上赶去检查，很快就排除了故障。

　　供电服务驻村客户经理制成效明显，很多客户反映服务更快了。目前，孝感供电公司已在全市其他6个县（市、区）农村推广这一服务模式。