沛县供电公司新年伊始开门纳谏促服务

电力18讯：    "我们医院病人的手术时间是以秒计算的，对电力保障要求高，感谢供电部门给我们提供了优质高效可靠的电力保障。"1月13日，沛县城镇医院院长刁志洪正在接受沛县供电公司社区客户经理郝敬礼优质服务问卷服务的调查，这是该公司为迎接新的一年到来，而开展的"万人评电"社会问卷调查活动的一个缩影。
　　为了促进窗口人员不断提升服务水平，新年伊始，沛县公司策划了"开门听意见，新年展新姿"专项服务提升活动。组织开展了"万人评电"社会问卷调查活动，利用社会力量来实现外部监督。对分别前来15个乡镇供电所营业厅缴纳电费和办理业务的客户进行全面调查，调查内容主要涉及供电质量、电费缴纳方式、故障报修、服务质量和居民用电生活信息农电工服务态度和工作作风、抢修速度、有无吃拿卡要、要求增加哪些服务内容等项目。并将客户提出的主要问题进行了记录，问卷调查不是只走走形式，该公司要求不能对客户提出的建议只是听听看看而已，而是要让我们了解到客户所想和客户所需，然后努力帮助客户解决问题，进一步改进和完善自己的服务。这样，才能真正为客户提供更优质、方便、高效、快捷的服务。同时将把群众提出的不满意的人和事核实后记入《客户不满意台帐》并对服务质量差的员工给予相应处分，对采纳的合理化建议向社会公布。
　　据悉，在"开门听意见，新年展新姿"专项活动中，沛县地区共有1万余名客户填写了问卷，下一阶段将和有关部室针对问卷中反映的各类问题进行深入细致分析，采取切实可行的措施加以解决，真正做到了为老百姓着想。