如东县供电公司实施有效沟通 探讨优质服务新举措

电力18讯：    1月11日，江苏省如东县供电公司电力客户服务中心、安检部、农电公司、集体企业的负责人、大客户经理及相关专职齐集一堂，对一年来公司营销管理、信息沟通、优质服务、经营业绩等予以总结回顾，对新年度如何为电力客户做好服务进行有益探讨。
　　该公司紧密联系实际，多举措强化各项服务工作，不定期组织专题性活动，把客户的希望、要求、合理化建议当作搞好优质服务的主要议题，切实帮助客户解决用电具体问题。公司上下不断改善工作作风，转变营销观念，以优质的服务，积极寻求和开拓市场，为企业取得良好的经济效益和社会效益做出了积极的努力，深得广大电力客户的好评，实现了企业与客户的"双赢"。
　　优质服务是电力企业永恒的主题。该公司通过创新服务理念，建立完善服务体系，提高服务水平，给广大客户不断地提供优质、快捷、满意的服务。一是从建立客户档案入手，进行客户档案管理，不仅做好收集、存储有关客户资料，更注重这些资料的分析和充分利用，为财务会计、电网建设、规划设计等决策提供依据。二是建立差异化客户服务新平台，充分发挥社区经理、工厂经理、大项目联络员三支队伍作用，积极开展个性化服务，帮助企业转型升级。三是更新服务理念、提升能力水平。大力弘扬"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观，倡导"你用电、我用心"服务理念，不断增强员工做好服务工作的责任感、使命感。通过洽谈加强沟通反馈，争取客户、赢得市场、实现共赢。四是履行售后服务承诺，提升品牌形象。定期进行巡访、回访，售后服务人员及时跟进，抢修工作迅速有效，从而以优质的服务赢得用电客户的理解和支持。