曲阜供电公司扎实开展百姓满意系列工程

电力18讯：    “快过年了，在外打工的孩子们回家都说电灯亮了，看见大棚装上了自动卷帘机，直夸咱生活水平越来越好，俺都知道这是咱供电公司为百姓做的实事、好事，真是做到了百姓的心坎里。”1月8日，农网改造后的曲阜颜家村村民颜世平高兴地说。这只是曲阜公司开展“百姓满意系列工程”的一个缩影。今年，曲阜公司将通过开展“贴心服务进社区”、打造“多元化缴费格局”、构建“倾听社会声音”模式、倡导“爱心回馈社会”等措施系统提升国家电网品牌形象，力求为民服务更真诚、更贴近、更便捷。

    一是力求服务更真诚。诚邀大客户、行风义务监督员等体验95598热线等供电服务，面对面交流，鼓励提出意见和建议。同时，通过以制度规范管理、以管理提升服务水平的模式，切实做好大客户差异化管理工作，并设置大客户专员，细化客户群体，根据客户用电需求特点和差异，依据现有的营销服务资源，进行服务内容和项目的整合，实现精确化营销，差异化服务，针对高危客户推出VIP服务，配备“电力医生”，上门义诊，提供安全用电。

    二是力求服务更贴近。开展“贴心服务进社区”活动，客户关心的智能电表、预收代扣、电力设施保护等内容进行面对面宣传。专门印制漫画节电小常识和安全用电小常识宣传册，走进校园送安全。开展“身边有我”活动，走进福利院、空巢老人、残障人士、特困户等弱势群体，义务检查用电隐患。开展植树、安全用电宣传、爱心募捐、义务献血等活动，配合市政府开展法制宣传，将电网建设纳入城市规划，凝心聚力做好贴心服务。

    三是力求服务更便捷。全面打造便民服务“十分钟缴费圈”，建设农村“村村设点”工程，联合办理短信告知业务，让更多客户通过更便捷的方式在第一时间通过缴纳电费电费，了解用电信息。强大“光明抢修服务队”抢修力量，规范抢修流程，缩短抢修时间，对报装实行全流程节点化管理，每个节点实行限时办理，对部门实行达标考核，全面缩短报装时限。加强对营业窗口、报装、抄表催费流程执行、抢修时限等巡视检查，开展明察暗访，加强督促整改，提升服务效率。（马小强 刘圣果）