闪亮的“名片”――江苏南通供电公司优质服务侧记

电力18讯：    "我对供电公司整体工作感到很满意。无论是在产业发展、城市建设、民生工程、重大项目，还是服务沿江沿海开发，都成绩显著、贡献突出。"12月31日，江苏南通市委书记、大大常委会主任丁大卫在会见南通供电公司党政主要负责人时，啧啧赞许。此前，该公司获得"全国实施用户满意工程先进单位"光荣称号，并在2012年民主评议政风行风中，以综合评定社会满意度得分96.82%，高居全市12个公共服务单位榜首。

    "三定机制"亮高效名片

　　通过"定项、定人、定时"的"三定机制"提升服务效率，是南通供电公司打造具有南通用电特色的新做法，全市200多家35千伏及以上客户都建立了新型服务关系。1月3日，尽管气温在零度以下，但在南通滨江新区恒科纺织新材料产业园220千伏输变电建设工地，却是一片繁忙的景象：变电站一、二次设备调试和12.7千米双回220千伏外部电源线路的架设处于扫尾阶段。"恒科"项目总投资200亿元，是南通史上引进的最大的单体投资项目，项目在2015年全面投产后，不仅能创造年均500亿的销售值，且每年能够增加供电量40多亿千瓦时。为此，该公司专门为该项目"量身定制"了一套服务方案，即超前实施电网发展规划，指定客户经理袁长青全程跟踪负责项目，并在去年年初，突击4个多月，分别从110千伏五接和常青沙变电站共架设2条总长度6.12千米的10千伏线路，安装4台总容量为2000千伏安变压器，为企业解决基建临时用电难题。此外，该公司副总经理范正满多次率市场及大客户服务部、运维检修部等部门负责人，深入园区项目部进行现场办公，协调解决通道、电网接入等问题，并采取倒排工期、优化施工方案等措施，快速推动工程进展，预计220千伏恒科输变电工程在2月底能够提前投运。
　　定专人负责，为服务定时限。元旦前夕，南通普降大雪，造成多条线路故障。1月1日一大早，该公司通州大客户抢修负责人沈建春接到南通综艺集团的求援电话：10千伏光伏专线断电，一旦不能及时送电，将使光伏生产线上的熔炉中的材料全部报废，后果不堪设想。为此，沈建春精心组织50多人的抢修力量，冒着零下3度的低温，在刺骨的寒风中，有条不紊地展开设备吊装、调试、登杆放线等作业，经过5个多小时的紧张抢修，终于恢复了送电。

    城市发展亮诚信名片

　　去年年初，为了加快通州东城区的发展，该公司对人民路、金桥路、朝霞路等16条城市主干道的线路迁移和杆线入地，涉及110千伏新果园变电站迁建，其中新变电站3条110千伏进线、3条35千伏出线和11条10千伏出线穿越整个城东新区，其中10千伏线路入地高压电缆就有2.5万米。为了赶工期，该公司从7月开工就立下"军令状"：发扬接受任务不摇头，遇到困难不低头，完不成任务不回头的优良作风，通过在工程建设中"展风姿、比效率、赛作风，树诚信品牌"，拉开了美化城市建设的序幕。由于架空线入地工程具有停电日少、工期紧，施工点多、面广等特点，施工人员对工程进行量化的基础上，根据土建工程进度，弹性安排施工，有时是白天电缆沟刚挖好，夜晚就开始敷设电缆，遇到下大雨，为了不影响电缆的绝缘性能，大家想办法将帐篷搭在工井上，或是将电缆头严实包裹......使17条线路在12月31日按期全部投运。
　　"这几年，南通城市交通的快速发展离不开供电的鼎力支持！"1月7日上午，南通市城建重点工程指挥部办公室负责人季明华在察看江海大道西延高架时，如此赞叹。江海大道西延高架是去年南通城市发展的大手笔工程。由于该工程西起通京大道，西至通沙汽渡，沿途涉及10千伏线路有16条之多，架空线路改为入地电缆约100多千米，加上施工范围广、沿线地理环境复杂。为了确保高架工程顺利进展，该公司配电工区反复进行现场勘察，多次与规划、路政等部门进行沟通，并通过科学设计迁建路径、周密安排工程方案、严格制订安全措施和紧跟施工节奏等，确保12月19日工程顺利竣工。

    民生建设亮绿色名片

　　这几年，南通市加快安居工程建设的步伐，仅港闸区境内的幸福、陈桥等老镇区就需要新建40多个安居小区，为了确保工程顺利推进，该公司专门开辟保障房用电的绿色通道，实施一个客户经理、一套服务方案、一份服务备忘录、一份工作简报的配套服务方案，通过建立服务对接机制，主动与项目管理部门、开发建设单位沟通联系，完善基础台账，按月更新维护，准确掌握项目规划、工程信息，同时，做好前期服务、过程服务和后期服务"三跟进"，做好客户解释、群工等工作，为客户解决过渡房临时用电、杆线迁移等难题100多个，确保安居房建设工程顺利推进。
　　去年11月初，该公司接到南通崇海自来水厂工程建设任务，由于该厂扩建工程是南通市政府督办重点供水工程，涉及如东、启东几十万人口健康饮用水。为此，该公司专辟"绿色通道"，特事特办，通过专业工种协调和无缝对接，制订详实的施工计划，严格控制关键作业节点，突击40多天，提前实现配电电源充电及2回1250千瓦水泵电源输出施工任务，使水厂在今年元旦过后顺利过渡到供水设备调试期。
　　1月8日14时，该市通州区八角亭小区29号至31号楼3栋楼共计90多户居民家中突然断电，接到报修后，客户经理、青年志愿者服务队员季苏新迅速带人赶到现场，经过仔细勘察，发现一处变压器的B相负荷开关桩头被烧坏，经过3名抢修人员1个小时的奋力抢修，15时恢复送电。为了给老百姓提供一流的服务，南通供电公司率先在全省前移服务平台，在全市241个社区、1668个行政村配置客户经理，建立"限时限、全过程"的服务管理体系，打造社区、电力、居民三位一体的服务新平台。自平台搭建以来，70多支、1000多名党员服务队和青年志愿者服务队，共为7000多名居民、600多名孤寡老人解决了居委会电价、公用车库用电、增容等难题9000多件，排除各种用电故障2万多起。（吴庆华  吴雷 沈结华）