林西县农电局：元旦期间供电服务零投诉

电力18讯：    近日，从林西局95598客户服务中心获悉，元旦期间该中心共受理业务18个，其中信息咨询17个，故障报修是1个，投诉举报0个。实现了节日期间供电服务零投诉、客户满意率100%。

    践行服务承诺 履行社会责任

    为更好地服务全县经济发展和保障用户正常用电，年初，该局向社会做出了供电服务公开承诺，并切实履行到位。采取多种举措，合理安排电网运行方式，对全县输、配电线路和设备进行了全面的巡视检查，及时消除隐患；加强了农村线路及用电设备的管理，严禁私拉乱接、违规使用电器等行为，严格节日值班人员劳动纪律，实行领导带班制度，保持24小时通信畅通，并加强督促、检查，确保值班力量充足；畅通95598热线渠道，实行动态排班、增加临时座席，保证热线全天候提供服务，确保了出现故障及时抢修,保证节日期间供电万无一失。

    积极开展宣传 加强客户沟通

    该局着力提升服务质量、转变服务意识、信守服务承诺，不断强化 "你用电，我用心"的服务理念。在供电区内开展安全用电宣传活动，宣传小组深入住宅小区、主要街道，为广大用户宣传安全用电知识，共发放宣传单1000余份，发放《安全用电常识》500余册，并现场征求民意，接受群众现场咨询50余人次。

    强化窗口服务 提升服务形象

    加强窗口规范服务建设，进一步简化办电程序，建立常态业扩报装机制，确保客户受电工程规范、高效、有序运作。对窗口服务工作进行不定期检查，开展"回头看"，对存在的问题现场提出整改意见，落实到具体责任人。针对影响优质服务事件的，责成营业网点、供电所分析原因，查找问题，逐条检查防范措施是否落实到位，使服务人员吸取教训，增强服务风险意识，防范类似事件重复发生，全面提升营业网点规范化服务水平。    

    完善监督，健全考核

    常态实施明察暗访制度，及时纠正、处理服务不规范行为，并定期通报排名，与绩效挂钩；加大对客户反映问题整改情况的监督力度，严肃处理损害企业形象的供电服务事件，确保处置率、回访率、回访满意率“三个100%”。（文/高永娟   审核/王宏）