富阳供电局营销“宝典”显威力

电力18讯：    “这不就是‘宝典’里面的第5个例子嘛。我们得赶紧和物业说下！”1月8日，富阳供电局用检班的新员工小赵在该市复城国际小区进行用电检查的时候发现物业在进行设备检修后，有个分路开关没有合上，造成其中一个单元楼的空关用户无电，和之前该局下发的用电信息采集系统案例集中的一个例子一样，马上和带队班长说到。

　　三集五大后，该局营销线上新设班组多、班组间业务交集频，员工岗位交流量大，对员工综合能力要求高，不少专业出现了岗位需求与现有实力不匹配的情况，很多员工也迫切地提出要加快学习进度，提高适应力。为此，该局结合本局实际，从当下最热，难点最多的用电信息采集业务着手，总结、提炼了日常工作遇到的一些典型问题，编制了用电信息采集系统建设和应用的典型案例集。案例集涵盖所有影响集抄数据完整率的可能情况和应对办法，还有公变、计量装置在新上和销户时的流程及设备安装注意事项。各班组结合班前会、班组活动、“人人上讲台”、学习园地等渠道，对照案例集检查学习。

　　通过学习，大家的对各专业的熟悉度越来越高，相互配合意识也越来越强，能自觉为后一道工序服务，多次避免了工作失误。像这次的情况，原本有可能引起空关用户的投诉，还会直接关系到该局的低压集抄数据完整率、抄表应用率等同业对标指标，更会增加抄表工作量，影响集抄集收的全面实现。而现在，问题却被一个刚刚工作的新员工轻松化解了，大家都戏称这案例集是“葵花宝典”。

　　下一步，该局还准备为“宝典”增容，加入营业受理、用电检查、电费复核等当下热点、难点问题，系统规范所有的营业流程，形成全面综合的“营销宝典”，并定期就“宝典”的学习进度举办岗位人员抽调考，全面提升该局的营销服务软实力。（胡宇芬 唐健毅）