蠡县供电公司：排队通报找差距　十项措施提服务

电力18讯：    蠡县供电公司近日针对省市公司通报的全省县公司供电服务排队结果，及时召开班子和中层会议，传达贯彻省、市公司通报精神，认真分析供电服务工作中存在的：认识不高、宣传不到、硬件不全、程序繁琐、效率不高等问题，研究确立了十项旨在以供电服务工作为突破口，全力推行“始于客户的需求，终于客户的满意”的优质服务标准，全面落实各项服务措施，进一步提升服务质效，有力推动蠡县供电工作再上新台阶的具体措施。

    一是加强宗旨教育，增强服务意识；把“客户的事无小事，客户的批评是供电企业前进的动力”作为工作标准；牢固树立“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的理念和全心全意为客户服务的宗旨。

    二是开展全员培训，提升服务技能，提高干部员工素质，规范服务行为。

    三是梳理业务流程，精简办税程序，提高服务效率。

    四是倾听客户心声，了解客户需求；与客户开展“面对面、手拉手、心连心”换位体验活动，主动营造和谐的供用电关系。

    五是针对办电群体，开展客户服务需求调查；对客户的需求分类归纳整理，采取多方式多渠道最大限度满足客户的合理需求。

    六是针对95598、走访、座谈会等多渠道征求到的问题建议，开展自查自纠，制订具体整改措施，进一步改进工作作风，提高工作效能。

    七是经常听取客服大厅人员的意见建议，关心工作生活情况，提高幸福指数，营造拴心留人的工作环境。

    八是搜集整理为客户服务的先进典型，开展“我身边最可爱的人”系列宣传报道，用身边的事、身边的人，教育全体员工理清理念，增强服务意识。

    九是加强宣传和政策辅导，提供全方位的特色服务和“一对一”个性化服务；全面落实各项服务制度，言必行，行必果，兑现服务承诺。

    十是完善客服大厅硬件设施，切实改善大厅环境，不断提升对外服务功能。（田光辉）