栖霞市供电公司：寒冬暖流

电力18讯：    1月9日上午，栖霞市供电公司蛇窝供电所所长王冲带四名“青年志愿者”，沿着蜿蜒冰雪路，徒步行走2个多小时，来到连续四年资源帮扶的特殊客户――栖霞市蛇窝镇西凰跳村83岁瘫痪老党员林香芝家中，为这位常年瘫痪在床的老党员送去米面等慰问品，并义务为该老党员更换室内、外老化线路，再一次让这位革命的老功臣在寒冷的冬天感受到了国家电网人的温暖和关怀。

　　今年83岁的老党员林香芝，是在解放战争时受伤的，如今四肢瘫痪，不能自理，老伴早已病故，亲属长期雇佣特护工照料，栖霞公司蛇窝供电所所长王冲在一次走访特殊客户时，得知这一情况，于是按照该公司“特殊客户温馨服务”的宗旨，将林香芝列为他们义务帮扶的重点客户之一，并建立客户档案，进行长期帮扶。

　　在新春佳节来临之际，蛇窝供电所干部员工采用延伸服务、连锁服务的方式，用行动“特殊群体”献上了一份栖霞公司供电人关爱。

　　据悉，栖霞公司十分注重客户服务延伸工作，自国家电网公司“你用电我用心”的活动开展以及山东电力“善小服务”活动启动以来，栖霞市供电公司根据乡镇村落分布不均、客户情况各异等特点，积极拓展服务领域，逐步延伸“温馨服务”的“触角”，主动为特殊客户提供无偿服务，展现了新农电优质服务的特殊本色，诠释着“善小服务”的特殊含义……

　　4年前，王冲像栖霞公司16所的员工一样，把他们供电所内的特殊客户分别建立《特殊居民客户档案》，每年初对特殊居民进行服务责任分工，制订特殊居民客户服务计划，对特殊居民客户实施服务。营业组责任人完成服务工作后，客户满意，由特殊居民客户在服务工作单上签字，确认服务内容，责任人做好服务记录，交回供电所。供电所随机对服务情况进行回访，对服务情况进行监督检查，监督管理部门对供电所的“特殊居民客户”用电服务开展情况和服务质量进行考核，供电所每季度对特殊居民客户服务情况进行汇总分析。

　　客户根据自己的需求确认服务效果，不满意的由供电服务人员继续服务，直至达到客户满意。

　　同时，根据栖霞公司《经济责任制实施办法》中的《考核细则》、《投诉举报考核办法》、《关于设立行业作风建设奖励基金和实行行业作风建设举报奖励的办法》等专项考核办法，对各供电所的工作绩效进行考核评价。

　　今年，为庆祝党的十八大召开，传播党的十八大精神，打好“服务攻坚战”，他们根据客户提供的联系方式，特别将老党员群体进行细分，增加了为老党员春节期间义务服务的新举措。主动了解他们的用电和生产、生活情况，及时为他们排忧解难。

　　2013年，栖霞公司16个供电所共为特殊居民客户上门服务465次，向客户宣传安全用电、节约用电知识、新电力、电能设施保护条例2000条次，检查客户用电线路、设备安全，为客户义务维修，消除不安全因素428余处，代为268名客户预存电费8万余元。收到客户锦旗6面，感谢信、短信120多次。

　　如今，这些受百姓欢迎的“电力温馨服务”队员们，正以不断提升的服务，灵活多样的方式，迎风雪，冒严寒，工作之余，奔波在在“果都”栖霞的崇山峻岭里的农家小院，大街小巷，惊喜地出现在特殊客户面前，用一双双灵巧的手，真诚的爱心，实实在在的行动，温暖着一颗颗孤独、寂寞的心，传递着电力人的关怀之情……