鱼台供电公司：明察暗访促服务

电力18讯：    “喂，是供电所吗？我店里没电了，泡的三十斤米还没打浆呢？能不能赶快派人过来看看？”1月10日，山东鱼台县张黄镇常李寨中心小学对面餐馆的老板做了一次对国家电网山东鱼台公司明察暗访检查组的“卧底”。

　　10分钟后，着装统一规范、抢修工器具携带齐全的张黄供电所抢修人员赶到“事故”现场。“我都说他们是‘及时雨’你们还不信！”餐馆老板说。检查组成员在优质服务检查表的“模拟抢修”一栏签下“优秀”评价。此次模拟报修测试仅是该公司开展行风专项提升行动进行冬季明察暗访检查活动中的一个缩影。

　　从2013年1月5日开始，该公司领导带队集中对12个供电所的行风专项提升工作进行明察暗访。检查组通过拨打模拟电话、检查客户服务大厅、值班室、查看电费清单、访谈用电客户等形式，对供电所的所容所貌、服务质量、电价执行情况、《条例》宣传等落实执行情况，逐一逐项为供电所考评打分。此次突击检查活动采取全过程录像，并对暴露出来的问题进行详细登记备案。据悉，检查结束后，该公司召开专题会议现场播放突击检查录像。

　　此外，除了“暗访”，该公司还加强“明察”。一方面走访重要用电客户，听取他们的建议和意见，了解其对供电服务的需求；另一方面加强客户报修、服务投诉的处理速度。